1.张某从网上订购一手机，并汇款5元，后来网上商店不能提供他所要购买的机型，那么，张某可要求商店退还（）。

2.尽量满足旅游者需要是导游服务的基本原则，应贯穿予导游服务的始终。（）

3.导游员到机场送散客，应确认飞机起飞后方可离去。（）

4.我国国内航班的编号由执行任务的航空公司的（）组成

5.为选择性旅游团提供服务时，由于客人分住在不同的饭店，导游员应让客人在同一饭店集合，再驱车前往游览地点。（）

6.什么是安全保障权?为保障消费者安全权的实现，旅游经营者应当做到哪些要求？

7.团队中有一位客人生病了，提出要导游员帮他买药。导游员的正确做法是（）

8.惯常环境是包括居住地附近的地方和人们常去的地方。(　)

9.铁路方面规定，身高在（）的儿童，乘火车时要购买同成人座别相同的半价客票。

10.导游语言规范性的最高要求是()。

11.若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前几个小时确认机票。（）

12.《台湾同胞旅行证明》是由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一次性有效。（）

13.游客携带中药材、中成药出境前往国外的，总值限为人民币2元。（）

14.地陪在首次沿途导游要遵守的原则是灵活有趣、吸引力强、富有激情和活力。

15.旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪在中午12：以前办理退房手续（或通知有关人员办理）。

16.为了防范发生治安事故，游客入住饭店时，导游人员应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜，不要随身携带大量现金或将其放在客房内。（）

17.与团队旅游相比，散客旅游具有（）等特点。

18.一名法国游客在我国旅游期间所带财物被盗。导游应如何处理？

19.当旅游者提出一些不合理或者不可能实现的问题和要求时，导游员想拒绝但无法或不便说明理由时，最佳选择是（）。

20.导游人员是指依照《旅行社管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。（）