1.礼貌礼仪是指在一定社交场合人们的行为准则和交往规范。（）

2.旅游团离开的前一天，地陪应及时将证件归还游客，并当面向客人点清数目。（）

3.对于难以合作的领队，导游人员可以给予冷遇，遇事直接与旅游成员商量。（）

4.我国法律规定，酗酒者在酒醉状态下的犯罪不负法律责任。（）

5.“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”，该诗句所隐藏的观赏方法是（）

6.发给负有特殊外交使命的人员的护照为（）。

7.预防旅游者走失，导游人员应该：（）。

8.如果遇到游客对你正在讲解景点的导游词提出异议时，你应该怎么办？

9.旅游者观看文娱节目时，导游员须陪同前往，并向旅游者简单介绍节目的内容及其特点。（）

10.选择性旅游也可称之为小包价旅游。（）

11.导游人员带团过程中，如果遇到客人有特殊的餐饮要求时，导游员应该（）

12.导游员小马在8：3到达机场，然而本应在9：O到达的旅游团一直到1：还未接到，小王打电话给旅行社才知该团因故临时更改了航班，改乘当日8：抵达的航班，旅行社因联系不上小马，已临时派另一名工作人员先将团队接到酒店等候……该案例属于旅游事故中的（）事故。

13.导游服务的范围主要分为（）。

14.旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，并不能更改。（）

15.地陪导游人员掌握旅游团的交通票据情况，主要是掌握该团去下一站的交通票据是否已按计划订妥，有无变更及更改情况；有无返程票；有无国内段国际机票，如果有，则要帮旅游团(者)及时确认出境机票的票种是OK票，还是OPEN票。（）

16.信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在指定地点支取现金、购买期货或支付劳务费用的信用凭证，实际上是一种分期付款的消费者信贷。（）

17.有一位外国籍旅游者死于卫生间，地陪应如何处理？

18.接待计划中指明的特殊要求，导游人员应提前落实，以便不折不扣予以兑现。（）

19.未来旅游活动的发展在旅游形式上，团体旅游比重将上升，散客旅游继续下降。

20.语言也是影响人际关系的重要因素（）