1.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒（）。

2.如果有旅游者希望能在客房用餐，导游员应尽量帮助联系以满足其要求。（）

3.旅游团中某位游客希望其当地亲友随团活动，导游员首先应（）。

4.乘飞机旅行时，儿童(满2周岁至12周岁)按成人票价的3％付款。（）

5.在某一条旅游路线（如华东五市游），将地陪和全陪工作集于一身的导游是指（）。

6.一名美籍华人进入中国大陆旅游时，须在边防检查站交验的有效证件有（）

7.如有游客食物中毒，导游员应如何处置？

8.旅游者要求转递的物品中若有（），导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。

9.游客在房间内的洗衣费、电话费和饮料酒水费不属于个人账目。（）

10.航班班次是指单位时间内(通常以一个月计算)飞行的航班数。（）

11.导游服务团队要建立互信的友情关系，因此导游员可以敞开心扉，无话不谈。

12.旅游者邀请地陪的小女儿与旅游团一起品尝风味，地陪应（）。

13.导游员在陪同旅游团游览期间遇到歹徒持刀抢劫，此时导游员首先要（）。

14.导游人员在接待信奉宗教的游客时，向客人宣传无神论时应正面宣传，讲究礼貌，要求同存异，不强加于人。（）

15.携带或托运出境在中国境内购买的金、银制品，海关凭中国人民银行制发的“特种发票，，放行。（）

16.在导购旅游商品时，导游员要合理安排购物时机，不应在旅游行程刚开始和将结束的时候开展导购，每次在购物场所逗留的时间尽量不超过2小时。

17.导游人员在与游客交谈时，语言要文雅、得体。（）

18.地陪从桃仙机场接一旅游团抵达凤凰饭店后，发现一旅游者没有拿到他的行李，这时你怎么办？

19.国内旅行社是指其经营范围包括入境旅游和国内旅游业务的旅行社。

20.何为“水单”，有效期多长？