1.你是一个地陪，当你在接待一个旅游团工作全部结束后，应做哪些善后工作？

2.你带一法国高中生旅游团游览丹东市境内的凤凰山。刚刚走下“老牛背”，导游发现一游客不幸摔伤，造成小腿骨折，请问你如何处理？

3.导游员在导游过程中如何把握节奏？

4.什么是优质服务？

5.导游人员在同游客熟悉之后，当游客向导游人员问好时，导游人员既可口头回答，也可招手致意，但招手时应面带微笑。（）

6.穿着走了半小时的旅游鞋，即使擦干净后也不能退换，但戴了半天的珍珠项链擦干净后可以退换。（）

7.导游员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望。这种讲解方法是（）

8.地陪在首次沿途导游中要做好的工作是：集合登车、致欢迎词、介绍当地风情和介绍下榻饭店。（）

9.导游服务的复杂多变主要表现在（）。

10.旅游团中有个别旅游者要求当地亲友随团活动，地陪只要与旅行社及有关部门联系，征得其同意就可以了。（）

11.在介绍宜宾蜀南竹海时，导游提到：蜀南竹海素有“全国十大最美森林之一”的美称，可谓川南胜景……关于蜀南竹海的形成有很多优美动人的传说(讲述传说)，其实传说是虚构的，这里的竹海是典型的红色砂石岩土壤……该导游主要采用的讲解方法有（）

12.适合在旅客列车行李车内运输的肉、蛋、奶类货物，属于二类包裹范围。（）

13.旅游团离境后，留下的旅游者若需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，需要另签合同。（）

14.导游服务团队协作的共同处事依据是旅游协议。

15.商定日程并宣布活动日程是（）的职权。

16.全陪导游人员应严格按照导游服务质量标准和旅游合同提供各项服务。（）

17.当旅游团内出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪应及时介入，合理调解。（）

18.在使用触景生情法讲解时，导游不应该就事论事地介绍景物。（）

19.综合型旅游景区是指自然风光、名胜古迹、度假休闲设施都比较突出集中，且（）系统完善的旅游地。

20.对于不合作的领队，导游员应该如何对待？