1.导游人员应该明白，即使客观上具有最佳条件，也必须在主观上充分运用和发挥导游艺术，才能使导游讲解达到预期的效果。（）

2.人性化服务是一种建立在理解人、体贴人的基础上的富有人情味的服务。（）

3.中国用户电报的终端代码是51。（）

4.游客要求单独用餐时，导游可I,IZ协助安排，但须告知餐费须游客自理，且来享受的综合服务费不退。（）

5.公路交通的最大优点是方便。（）

6.旅游者因自身疾病引起的各种损失或损害，不在旅游意外保险的赔偿范围。（）

7.重大事故是指一次事故造成旅游者（），或经济损失在1万至1万(含1万)元者。

8.在迎接旅游团时，地陪应与司机商定好出发时间．保证按规定提前1分钟抵达接站地点。（）

9.航空客票预订分电话预订和人员预订。（）

10.在处理旅游者的个别要求时，导游员应本着（）的原则。

11.参观游览出发前．导游人员应至少提前2分钟抵达集合地点，引导散客旅游者上车。（）

12.旅游团活动日程中应包括夜游、风味餐等特殊项目及其收费标准。（）

13.劝服与安慰是导游人员最为重要的交流技能主要用于解决争端和矛盾。（）

14.导游人员引导大家自救的方法有（）

15.导游人员在行走过程中不要弯腰驼背、左右摇晃。（）

16.旅行社因故不能成团，将已签约的旅游者转让给其他旅行社，须征得旅游者书面同意。（）

17.由于客观原因需要变更计划和日程时，导游人员要认真分析形势，对问题的性质、严重性和后果做出正确判断。（）

18.为了防止丢失，旅游者的护照、回乡证和集体签证，在办完手续后，可以保留在导游人员手中。（）

19.导游语言是一种口头语言。（）

20.国内旅行社的旅游业务范围包括（）。