1.游客因为特殊原因，如患病等要求中止旅游活动的，经接待方与组团社协商后可以满足其要求，至于未享受的综合服务费，按旅游协议规定，或部分退还或不予退还。（）

2.导游人员要善于调节旅游团队活动节奏，一般要做到游速旅缓，快慢相宜。（）

3.携带无须向海关申报物品的游客，可选择绿色通道过关。（）

4.导游服务集体中，一般是（）最先致欢迎词，最后是（）致欢迎词。

5.了解游客的途径很多，概括起来主要是从人口统计学特征来了解游客；从物理学度了解游客。（）

6.根据题中所述，在该旅游者住院期间，导游人员应为病人及其女儿办理（）。

7.旅游团若要向地陪提出换餐要求，可在用餐前（）。

8.一位曾多次来华的游客要求会见他熟悉的导游员，地陪可以带他去旅行社那位导游员的办公事（）。

9.一旦发生空接，导游人员应该首先排除漏接。（）

10.地陪必须留出充裕的时间带团到机场，乘国内航班离开应提前6分钟到达机场。（）

11.全程陪同导游人员的职责是（）。

12.游客在海外购买的健康音像制品和印刷品无须申报和交验（）。

13.旅游者走失虽然不一定是导游人员的责任，但是与导游人员责任心不强、工作不细致有很大的关系。（）

14.带外团时，地陪的翻译要正确、传神。介绍者的言语若有不妥之处，地陪在翻译后应给予提醒，请其纠正。（）

15.在旅游活动的不同阶段,游客的心理与情绪表现是不同的,一般规律是:初期阶段的懒散心理、求全心理；个性表露阶段的求安全心理、求新心理。（）

16.在旅游过程中万一发生火灾，在等待救援时，应摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。（）

17.外籍旅游者病危时，导游人员应提醒领队通知其驻华的使领馆（）。

18.在人类历史上，人类有意识的外出旅行是由于产品或商品的交换引起的。（）

19.你接待一俄罗斯旅游团，按计划今晚将去大戏院观看舞剧“黑桃皇后”。部分游客要求去大戏院观看京剧“玉堂春”，你如何处理”？

20.不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择（）。