1.持成人票或儿童票的旅客，公务舱每位免费行李额（包括托运和自理行为）为（）千克。

2.男士不能随便送香水给女士（）。

3.在对待不同的游客时，导游人员与游客保持等距离交往，要做到一视同仁，不因为国籍、肤色、金钱等原因而对游客厚此薄彼。（）

4.夏禹被认为是我国最早的探险家和旅行家。（）

5.全陪在末站要的服务有：提醒旅游者带好自己的物品和证件；征求旅游者对整个接待工作的意见和建议；致欢送词。（）

6.将3摄氏度换算成华氏度数是86度。（）

7.在旅游活动过程中，出现问题、发生事故，不管责任在哪一方，导游人员都必须全力以赴，认真对待，及时、果断、周到的进行处理。（）

8.在夜间，住宿的饭店发生大火时怎么办？

9.参加集体旅游的旅游者要求单独活动时，导游人员应根据不同情况，按合理而可能的原则妥善处理。比如游湖时，希望自己单独划小船游玩，导游人员一般应同意其要求。（）

10.你带一法国高中生旅游团游览丹东市境内的凤凰山。刚刚走下“老牛背”，导游发现一游客不幸摔伤，造成小腿骨折，请问你如何处理？

11.导游服务水平的提高是一个过程，它依赖于经验的累积和知识的熏陶。（）

12.全陪从前往机场、车站、码头接站起，标志着整个带团工作的开始，规范化、程序化的工作也随之启动。

13.在旅游行程中的导游服务是指进入景点后的导游服务。（）

14.商定日程只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。（）

15.漏接是指旅游团（者）抵达一站后，无导游人员迎接的现象。（）

16.一位澳大利亚的游客在广州旅游时，他要求导游小陈把一包东西转递给他在桂林的亲戚，因为他明天就要离开广州飞回澳洲。小陈立即答应了客人的要求。（）

17.一位游客感冒发烧，导游人员如何对待（）。

18.导游服务的产生与发展经历了从单一向导到多功能服务、从泛缘关系到业缘关系、从随意性到规范化的转变过程。（）

19.在迎接旅游团时，地陪应与司机商定好出发时间．保证按规定提前1分钟抵达接站地点。（）

20.旅游者的共同心理特征包括（)