1.民航的运输飞行主要有（）形式。

2.地陪小张由于未认真核实航班时间，使旅游团误了1：飞往上海的MU513航班，请问她应该如何处理?汲取什么教训?

3.导游员的形象包括外在和内涵两个方面。（）

4.导游服务范围是指导游人员向旅游者提供的服务内容，大体可以归纳为两类：导游服务和讲解服务。（）

5.地陪按计划和预定时间到机场接一个日本旅游团，可是没有接到这个团。你做为地陪应如何处理

6.双赢的宗旨是导游人员和游客都获得各自应该得到的东西。无败是利益的获得，不能损害其他人的正当利益。（）

7.《旅行社投保旅行社责任保险规定》规定，旅行社责任保险的期限为（）。

8.计算机、录像机属于铁路运输中规定的第三类包裹。(　)

9.参观游览服务出发前，地陪应提前半小时到达集合地点。

10.导游服务规范化的必要性不包括（）

11.签证是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注、盖印，表示准其出入本国国境或者过境的手续。华侨回国探亲、旅游必须办理护照。

12.全陪的主要职责是（）。

13.你作为一名地陪导游人员，怎样做好导游讲解工作？

14.导游人员在带团时既要提供规范化服务，又要开展个性化服务。（）

15.在你带团游览过程中，如果发生坏人抢劫旅游者，对他们行凶时，地陪应怎样去做？

16.错接可分为责任事故和非责任事故两种。（）

17.面对游客攻击和污蔑我国的言论，导游人员应该（）。

18.有旅游者患急重病时，导游人员在处理好必要事务的同时，应安排好旅游团其他成员的活动，全陪应继续随团前往。（）

19.如果近距离观赏桂林的骆驼峰，那么看到的可能只是普通的石头，这说明审美观景离不开距离等条件。（）

20.出现交通事故，需要拨打（）。