1.面对旅游者的苛求和挑剔，导游员要（）。

2.根据海关规定，需办理纳税手续的旅客，要选择红色通道通关。（）

3.漏接现象指的是客人到达，无导游人员迎接的情形。（）

4.尽量满足旅游者需要是导游服务的基本原则，应贯穿予导游服务的始终。（）

5.导游员从接到旅行社下发的（）开始，进入服务准备，到前往接站点之前均为准备阶段。

6.地陪制订活动日程的依据是接待计划书。（）

7.旅游业是劳动密集性的产业，也是环境密集性的产业。(　)

8.导游员要处理好与领队的关系，需要做到（）。

9.一些景区为了方便游客游览和景区宣传，会准备免费的导游图和景区的旅游纪念品。（）

10.要克服旅游服务中的“冷、硬、顶”，粗心大意，不负责任，办事拖拉等消极现象，就必须遵守文明礼貌，优质服务的职业道德。（）

11.发生特大事故时，应该由国务院派专人组成特大事故调查组予以调查。（）

12.游览景点的安排应当考虑“先精彩后一般”。（）

13.某旅游团的旅游者李某在旅游过程中突然腹泻，导游人员主动将自己常备的止泻药给刘某服用。导游人员的这种行为体现了导游服务中合理而可能的原则。（）

14.乘坐飞机时，未满2周岁的婴儿其费用标准是成人票价的（）。

15.一个台湾旅游团在桂林因飞机失事遇难。台方提出：（1）将遗体运回台湾或将死者土葬在大陆；（2）为死者举行宗教仪式以示掉念。你作为地陪，怎样回答他们的要求！

16.游览长城时，一游客心脏病猝发，倒在地上，地陪的正确处理方法是（）。

17.图文声像导游形象生动，便于携带和保存，它的作用随着科技的发展会逐渐超过实地口语导游”。（）

18.外国外交官员要求随团活动，导游人员在征得全团旅游者同意后，可以协助其办理入团手续（）。

19.旅游活动中出现事故，导游服务集体各成员应从大局出发，同心协力处理好事故，然后分析原因，分清责任。（）

20.出现旅游者死亡的情况时，导游员应配合公安、等部门做好善后工作（）