1.树立良好的“第一印象”是导游人员带团能否成功的关键所在。（）

2.在核对、商定日程时，提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，导游人员首先一般委婉拒绝。（）

3.旅游投诉涉及某餐厅的饭菜质量问题，查实后由旅游投诉管理机构直接令该餐厅赔偿。（）

4.导游人员计分制管理制度是迄今为止针对导游人员的最为严格的监管措施。（）

5.在旅游者上、下车时，导游人员要后上先下，恭候在车门一侧，向客人问好，协助其上、下车。（）

6.对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积级给予满足，以求提高旅游服务质量（）。

7.乘飞机旅行时，未满2周岁的婴儿按成人票价的1％付款，不另单独占位，且每一成人只有随行一名婴儿享受这种票价。（）

8.外籍旅游者病危时.导游人员应提醒领队通知其驻华的使领馆。(　)

9.受接待旅行社委派，代表接待旅行社实施接待计划，为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员是全陪。（）

10.心理距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。(　)

11.误机（车、船）都是责任事故。

12.意大利著名的旅行家马可•波罗走过世界很多地方，在中国游历、居留2余载，写下了著名的。

13.“适中”就是要求导游人员在导游讲解时声音强弱要适度，以旅游者听清为准，防止声音过高或过低。

14.对于旅游者自己购票的娱乐性舞会，导游是否参加自便，但无陪舞的义务。（）

15.根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》的规定，下列属于旅行社责任保险合同主体的是（）。

16.协商式提醒是导游人员以商量的口气直接对旅游者进行的提醒方式。（）

17.简述导游员的基本职责。

18.景区景点导游人员应熟悉景区景点的有关管理规定，掌握必要的生态环境、文物保护和安全知识。（）

19.综合型旅游景区是指自然风光、名胜古迹、度假休闲设施都比较突出集中，且（）系统完善的旅游地。

20.由于导游人员工作疏忽，将接站地点搞错而造成漏接的情况，属于导游人员自身的原因。（）