1.在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准（）。

2.地陪应为团队旅游者结清洗衣费、电话费等房间的费用。（）

3.接团前，全陪应向接待社了解首站接待工作的详细安排情况．并提前l小时到接站地点与地陪一起迎候旅游团。（）

4.职业也称行业，是指人们由于社会和生产内部的劳动分工而长期从事的、利用专门知识和技能为社会创造财富、获取报酬、满足生活需要的社会活动。（）

5.导游讲解的灵活性表现在（）。

6.游客要求前往不健康的娱乐场所，导游人员应（）。

7.台湾同胞到大陆旅行，可到（）申请台湾同胞旅行证明。

8.你作为一名地陪应如何防止游客走失？

9.漏接现象指的是客人到达，无导游人员迎接的情形。（）

10.适合在旅客列车行李车内运输的肉、蛋、奶类货物，属于二类包裹范围。（）

11.OK票是不定期机票，旅客乘机前须持机票和有效证件（护照、身份证等）去民航办理订座手续（机票变更、退票、乘机、行李等）。

12.乘坐国际及香港、澳门地区航班出境的持外交护照的旅客，在购买机票时可以不买机场建设费。

13.上班时，导游员的衣着要时尚流行；社交时衣着要舒适得体。（）

14.地陪从桃仙机场接一旅游团抵达凤凰饭店后，发现一旅游者没有拿到他的行李，这时你怎么办？

15.中国国际旅行社总社成立于（）。

16.接团计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解改团基本情况和活动日程的主要依据。（）

17.导游人员身心健康的内涵包括身体健康及（)

18.旅游活动中不提要求的游客说明不需要导游员的帮助，因此导游员应主要帮助哪些提出要求的游客。

19.业务事故也可称为非责任事故。（）

20.人民币旅行支票不得转让，兑付有效期为6个月。