1.导游人员要善于在双向传播中把握语言的灵活性，与游客谈话时要能够听话听音，随机应变，就地取材引出新的话题。（）

2.有一位英国游客因家中有急事要求退团返回，导游员应该怎么办？

3.如果走失事故是由旅游者自身引起，导游员应对该游客进行（）。

4.全陪从前往机场、车站、码头接站起，标志着整个带团工作的开始，规范化、程序化的工作也随之启动。

5.地陪导游员正准备按计划去机场接团，突然接到社里电话该团推迟到第二天晚饭前抵达，请向你做为地陪应做哪些工作？

6.当旅游者提出一些不合理或者不可能实现的问题和要求时，导游员想拒绝但无法或不便说明理由时，最佳选择是（）。

7.特快、快速旅客列车的车次前冠英文字母是什么？

8.全陪如发现当地的接待中有降低服务标准的情况，应及时向地陪指出，必要时可与当地接待社交涉或报告组团社。（）

9.一位澳大利亚的游客在广州旅游时，他要求导游小陈把一包东西转递给他在桂林的亲戚，因为他明天就要离开广州飞回澳洲。小陈立即答应了客人的要求。（）

10.在旅游审美活动中，导游员除了要把握空间距离之外，还要把握游客与景观之间的心理距离和生理距离。

11.在列车开车2小时后卧铺仍无人使用时，列车长可将该铺另行出售。

12.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣2分（）。

13.国家旅游局在《旅游安全管理暂行办法实施细则》中规定：凡涉及旅游者人身、财产安全的事故均为旅游责任事故。

14.旅游期间，如发生海啸、地震和一切突发灾害后，导游人员应该为每位游客配备一个急救包，有药物和足够48小时的饮用水、便携的高热量食品及其他必需品。（）

15.为尽量减少旅游过程中旅游交通故障的发生概率，应做好以下预防措施() 。

16.交通事故处理结束后，导游人员最好独立提交事故报告，报告要力求详细、准确、清楚。（）

17.见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为虚实结合法。（）

18.旅游者在自由活动时出现走失事故，导游人员没有责任。（）

19.导游人员在带团过程中要处理好一些关系，包括（）。

20.旅客携带金、银及其制品进境应以自用合理数量为限，其中超过6克的应填写申报单据，向海关申报。（）