1.导游员能否正确接到旅游团队的关键就是团号，因此导游员必须牢记自己将要带的旅游团的团号。

2.当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。（）

3.中国公民出境旅游时丢失护照、签证，需要做的工作有（）。

4.安排旅游活动要劳逸结合，重点突出，尽量避免重复。（）

5.信用卡是银行或旅行公司为了方便旅行者，在旅行者交存一定金额后签发的一种面额固定，没有指定付款人和付款地点的定额票据。（）

6.全陪导游人员应严格按照导游服务质量标准和旅游合同提供各项服务。（）

7.某人家在济南，他在日照有套别墅，则日照不属于该游客的“惯常环境”。（）

8.中文导游员是指能够使用普通话、方言或少数民族语言从事导游工作的人员。（）

9.与团队旅游相比，散客旅游具有（）等特点。

10.若游客被蝎、蜂蜇伤，导游人员要设法将毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用肥皂水洗敷伤口，并让其服用止痛药。

11.简述导游员的基本职责。

12.旅游者要求单独外出购物，导游员应()

13.导游人员要想搞好与领队的关系，首先要互相尊重。(　)

14.当游客心脏病突发时，导游应立即组织游客将其抬往医院救治，以免贻误时间。（）

15.散客旅游就是自助旅游。（）

16.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。(　)

17.在核对、商定日程时，提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，导游人员首先一般委婉拒绝。（）

18.选择性旅游按照旅游产品形态又称为（）。

19.团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理（）。

20.适合在旅客列车行李车内运输的肉、蛋、奶类货物，属于二类包裹范围。（）