1.旅游者要求转递的物品中有食品时，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。（）

2.导游服务把旅游接待服务中的其他各项服务，有机地联系起来，使之相互配合，协同完成旅游接待任务，这体现了导游服务的（）。

3.导游人员回绝游客的方式有：柔和式回绝、迂回式回绝、微笑式回绝、引申式回绝。（）

4.简述全程陪同导游员的职责。

5.为预防旅游者患病，导游人员应该（)

6.当旅游者提出自费参加某项娱乐活动时，导游员一般应予以协助，帮助购买门票，叫出租车等，但通常不陪同前往。（）

7.地陪在旅游者出站后和去饭店前应该做的工作包括（）。

8.在整个旅游活动中起主导作用的是地陪。

9.导游员在与游客聊天时，不应谈论政治，更不要开政治玩笑。(　)

10.作为导游员在服务中要注意做到“不亢”，即不可表现出自卑情绪，以至于低三下四，盲目崇洋。（）

11.地陪带旅游团去购物要遵循旅游者“需要购物、愿意购物”的原则进行。（）

12.一旦发生误机事故，导游员首先应该（）。

13.引导旅游者包含两个方面，一是选择最佳的游览路线，组织活动，二是引导旅游者进入景点的氛围。（）

14.导游既是一种职业，也是一门艺术。（）

15.热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。（）

16.J—1字签证是发给来中国常住的外国记者的。（）

17.导游员在陪同旅游团游览期间遇到歹徒持刀抢劫，此时导游员首先要（）。

18.我国铁路动车组列车车次前冠有汉语拼音字母（）。

19.不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择（）。

20.面对旅游者的苛求和挑剔，导游员应做到（）。