1.为了预防误机事故的发生，旅游团乘国内航班应提前半小时到达机场。

2.利用声像导游手段也是营造愉快气氛的一个有效方式。（）

3.接待聋哑游客时，导游讲解应尽可能细致形象，凡是可以触摸的地方，物品，应当尽量让他们触摸。（）

4.旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游员应首先：（）

5.部分游客提出不想随团去福陵参观，而想去中街购物，遇到这种情况，你如何处理？

6.旅游咨询服务是散客旅游服务的一种，一般会收取相应的费用。（）

7.文化层次、品位较高的旅游者，大多数严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑，一旦发表（）

8.团队旅游是旅游发展的必然趋势。（）

9.我国的旅行社分为境外旅行社和境内旅行社两类。（）

10.导游员要经常使用柔性语言，柔性语言表现为（）。

11.如果当晚王先生提出了离团活动的要求，导游员应（）

12.当游客病危，而亲属又不在身边时，导游应提醒领队及时通知游客家属。（）

13.旅游团乘国际航班出境，最好提前2．5小时到达机场。（）

14.团体旅客乘坐火车要求退票必须在开车24小时以前办理。

15.导游服务质量从本质上看，取决于导游讲解水平。（）

16.北京某旅行社地陪小唐拿到的出团派遣单注明，他所接待的团队来自内陆某省，人数是3+1。接到团队后，全陪告诉小唐有一个客人因家有急事要晚一天到达，并和小唐商定了第二天迎接该客人的具体方案。第二天该客人因事务没有处理完，决定放弃此次旅游活动。小唐认为组团社会向自己的旅行社告知此事，再加上行程比较紧张，所以他就没有向旅行社汇报。行程中某天的午餐后，该团的客人提出想品尝烤鸭，于是小唐就打电话取消了原餐厅的晚餐，并在全聚德餐厅预定了风味烤鸭。晚上，旅游团到达全聚德餐厅后，小唐告诉客人，品尝烤鸭的餐标比协议上的餐标每人要高出3元，这时有些客人觉得太贵就不想再品尝了。小唐告诉客人如果取消这顿餐的话，餐厅会要求他们赔偿损失的，最后客人很不情愿地每人多付3元品尝了这次风味烤鸭。该团行程结束后，最后结账时组团社要求按照29人结算，小唐所在的地接社则以没有接到组团社更改人数通知为由，坚持按3人结算，结果双方为此弄得很不愉快。

17.导游服务集体要建立友情关系，就要尊重彼此的隐私权，尤其是不涉及对方个人的保密禁区。（）

18.小刘对这对老夫妇的正确态度应该是——（）

19.香港同胞持有效证件经深圳出入中国或祖国大陆。（）

20.提供人性化的服务对旅游者要处处细心，表现为尊重人、关心人、团结人。（）