1.现在的导游证为IC卡形式，借助读卡机可查阅卡中储存的持证人员基本情况和违规扣分情况等内容。（）

2.旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。（）

3.旅游团内一位旅游者在商店购买了一串价格昂贵的珍珠项链，回到饭店后高高兴兴地拿给室友观赏，但室友却说是假的。这位旅游者懊丧地找到导游员，希望导游员能陪同前往商店退货，导游员应该：（）

4.退还带有“行”字戳记的车票时，应先办理行李变更手续。（）

5.导游服务从事的是对旅游活动的客体——游客的接待服务。（）

6.导游人员在途中，应位于旅游车车厢的什么部位？为什么？

7.我国第一家旅行社是（）。

8.导游词的创作技巧有（）。

9.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。(　)

10.导游服务的根本是满足游客的需要。（）

11.特快、快速旅客列车的车次前冠英文字母是什么？

12.客房内不干净，有蟑螂、臭虫、老鼠等，旅游者要求换房，应满足其要求。（）

13.如果发现旅游者有旅伴．导游人员应直接询问是否是其家眷或朋友，以免发生误会。

14.地陪应为团队旅游者结清洗衣费、电话费等房间的费用。（）

15.由于客观原因需要变更旅游计划和活动H程时，导游人员应()。

16.导游人员的主要工作是从事旅游者的接待。（）

17.在整个旅游活动中起主导作用的是地陪。

18.某旅行社组织旅游者前往旅游目的地旅游，按照合同约定，组团社派全陪为旅游者提供服务，但不再安排地接社。在旅游团起程时，全陪竭力渲染旅游目的地所产的珠宝首饰的质量优、款式新、价格实惠，并承诺为旅游者和商场讨价还价。在全陪的鼓动下，旅游团到达旅游目的地后，购物热情高涨，在合同约定的商场积极购物；全陪还告诉旅游者，可以另外安排商场购物。旅游者在全陪擅自增加的商场购物5元。在购物过程中，全陪一方面向旅游者推荐商品，另一方面积极帮助旅游者挑选。行程结束后，旅游者认为商品价格过高，全陪与商场串通，迫使旅游者上当受骗，向旅行社投诉，但没有达成谅解协议。旅游者就向旅游管理部门投诉，要求旅游管理部门给“说法”。经有关部门查实，虽然全陪和商场没有强迫旅游者购物，但全陪早已和合同约定之外的商场串通，鼓动旅游者购物，全陪从商场得到“辛苦费”5元。

19.在处理旅游者的个别要求时，导游员应本着（）的原则。

20.好动不好静，好观赏不好思索，好独自活动不好集体游览的旅游者属（）。