1.提高导游服务技能的最重要途径是通过书本获得知识。（）

2.世界各国的导游服务均具有以下共同属性（）。

3.旅游团所乘飞机(火车、轮船)抵达后，地陪应在旅游团出站前，持接站牌站立在出站口醒目的位置。热情迎候旅游团。（）

4.团体旅客允许在开车48小时以前办理退票手续。（）

5.旅游活动的三要素是指旅行社、交通和以饭店为代表的住宿业。（）

6.旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员带为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。(　)

7.某旅行社组织一个A市-B市单飞6日游旅游团共2人，抵达B市的当晚，安排在某餐厅用餐。晚上2：O左右，有5名旅游者突感头晕、头痛，随后有腹泻、呕吐、四肢无力等症状出现。导游人员小马得知情况后。马上打电话告知旅行社有关人员，旅行社负责人要求小马尽快将患者送往医院。由于及时救治，没有给旅游者造成更大的伤害，但其后的旅游行程被迫取消。你认为遇到此类情况时，应采取什么措施?

8.为了向游客说明收费是合理的，导游人员可以向他们详细地说明旅游团的收费细目。（）

9.成功沟通的重要基础在于了解并尊重对方。（）

10.鞠躬礼盛行于日本、韩国和朝鲜，但现在他们常用的礼节是握手。（）

11.人际交往中，在作介绍时，一般要等　先伸手后才能握手。（）

12.游客携带中药材前往国外的，总值限人民币3元。（）

13.接待截瘫的游客，选择路线时应尽量不走或少走台阶。（）

14.万一发生了治安事故，导游人员应立即报警，并迅速通知领队及全团旅游者，配合有关工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者。

15.入境或者出境暂居留不超过6个月的短期旅客携带的行李物品，应以旅行需用为限（）。

16.对于旅游者计划外的娱乐要求，导游人员正确做法是（）

17.中国导游证的编号规则为“D--”，中间的4位数字表示。

18.伊斯兰教游客用餐，以清真菜为宜，不宜安排西餐。（）

19.在参加风味餐宴请时，导游员要积极发表讲话，以活跃就餐气氛。（）

20.导游人员在带团的哪些环节需要加强防火意识?（）