1.导游员从接到旅行社下发的（）开始，进入服务准备，到前往接站点之前均为准备阶段。

2.由于社会制度不同，政治观点差异，海外旅游者可能对中国的方针政策及国情有误解、不理解，在一些问题上存在分歧。若有人站在敌对立场上进行攻击和诬蔑时，导游员要（）

3.高原旅游者缺氧反应的防治措施是什么?

4.旅游团离境后，留下的旅游者若继续需要旅行社为其提供导游等服务，旅行社应为其安排。

5.漏接产生的原因完全是由于导游员责任心不强造成的。（）

6.心理距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。

7.导游人员从事导游服务工作过程中应遵循的基本原则，是在大量导游实践活动基础上归纳出来的，虽然不具有普遍性。却符合国际惯例，因而具有一定的指导性。（）

8.导游员必须是一个身心健康的人，否则很艰难胜任工作。身心健康包括（）。

9.导游人员对于个别旅游者的无理取闹和有意挑衅，不能一味迁就，要不失原则地加以指正，这与“宾客至上”原则并尤矛盾。（）

10.散客旅游的特点是既可“组合”，又可“拆开”，便于旅游者按各自需求进行购买。（）

11.导游语言是一项综合性的表演艺术，要求有很强的口头表达能力，所以语言是导游人员最重要的工具。（）

12.旅游者因患病，或因家中出事，或因工作上急需，或因其他特殊原因，要求提前离开旅游团并中止旅游活动时，导游人员可以予以满足。（）

13.在为西方旅游者提供讲解服务时，一般可先给出结论，再讲具体事实。（）

14.选择性旅游由必选部分和可选部分构成。其中必选部分为餐饮服务和单程交通服务。（）

15.旅客在乘车区间凭有效客票每张可以托运一次行李。（）

16.若错接的另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向旅行社领导汇报，设法尽快交换旅游团，并向旅游者实事求是地说明情况并诚恳地道歉。（）

17.电话咨询是旅游者最简便的咨询方式。（）

18.由于游客的审美倾向不同，旅游目的地的许多优美的事物如果不加以介绍和引导，旅游者往往难以领略其中的奥妙。（）

19.全陪在末站要的服务有：提醒旅游者带好自己的物品和证件；征求旅游者对整个接待工作的意见和建议；致欢送词。（）

20.旅游团中有个别旅游者要求当地亲友随团活动，地陪只要与旅行社及有关部门联系，征得其同意就可以了。（）