1.在困难面前，导游人员不能表现出太乐观的态度，以免影响旅游者情绪，不利于自身克服困难。（）

2.旅游团乘国际航班出境，最好提前2.5小时到达机场（）。

3.计算机、录像机属于铁路运输中规定的第三类包裹。(　)

4.飞机航班规定离站前（）分钟停止办理乘机手续。

5.旅客携带出境的文物，须经中国国家旅游局鉴定。（）

6.发生交通事故后，导游人员应首先（）

7.未来旅游活动发展趋势为（）。

8.旅游团若要向地陪提出换餐要求，可在用餐前（）。

9.地陪导游人员掌握旅游团的交通票据情况，主要是掌握该团去下一站的交通票据是否已按计划订妥，有无变更及更改情况；有无返程票；有无国内段国际机票，如果有，则要帮旅游团(者)及时确认出境机票的票种是OK票，还是OPEN票。（）

10.导游人员要善于在双向传播中把握语言的灵活性，与游客谈话时要能够听话听音，随机应变，就地取材引出新的话题。（）

11.富有情趣的游戏和活动是调节游客情绪的重要手段。（）

12.参观游览出发前，导游员必须提前20分钟到达出发地点。（）

13.财物特别是贵重物品被盗是治安事故，导游人员须立即向公安部门和保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被窃物品，挽回不良影响。（）

14.根据《旅行社管理条例》规定，某省国际旅行社组织2名旅游者赴新马泰旅游，由于境外协作社的过失，使这些旅游者权益遭受严重侵害。他们若起诉索赔，其被告应为（）。

15.在核对旅行日程时，当出现与原计划不符且又涉及到接待规格的情况，无论什么理由，地陪均应予以婉言拒绝。（）

16.对死亡的海外旅游者尸体必须就地火化。（）

17.对方提出的要求与原日程不符且涉及接待规格，作为地陪一般应婉言拒绝。（）

18.入境旅游团有人提出希望更多了解中国民族音乐和民间艺术的要求，地陪和全陪商量后从商店进了一些相关物品并以市场价格向游客销售，游客很满意。（）

19.按照《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》的规定，目前我国出国旅游一般采取散客形式。（）

20.小刘对这对老夫妇的正确态度应该是——（）