证券从业资格

1.发生此类事件后，导游人员的正确做法是（）。

多选题

A. 请领队向客人做解释和说明~||~诚恳地赔礼道歉~||~用实际行动，提供更加热情周到的服务~||~高质量地完成计划内的全部活动内容

2.旅游者要求变更计划，导游员应“有求必应”。（）

判断题

3.小包价旅游是指在全包价旅游基础上，扣除午餐或晚餐费用的一种包价形式。（）

判断题

4.导游讲解的计划性原则实际上就是导游讲解要讲究科学性和目的性。（）

判断题

5.由于旅游者个人原因或不法分子的盗窃造成财物丢失的事故属于治安事故。（）

判断题

6.在世界旅游总消费中，用于购物的部分通常占总数的5%左右，有些国家和地区比例更大。

判断题

7.在旅游活动的不同阶段,游客的心理与情绪表现是不同的,一般规律是:初期阶段的懒散心理、求全心理；个性表露阶段的求安全心理、求新心理。（）

判断题

8.我国国内航班的编号由执行任务的航空公司的（）组成

单选题

A. 三字英语代码和二个阿拉伯数字~||~二个阿拉伯数字和汉语拼音字头~||~二字英语代码和四个阿拉伯数字~||~汉语拼音字头和二个阿拉伯数字

9.在寺院、园林、广场进行讲解时，导游人员要压低语音，放慢语速。（）

判断题

10.地陪导游人员在接团之前，应做好可能承受抱怨和投诉的心理准备。（）

判断题

11.旅客进出境携有需要向海关申报的物品，在实施双通道制的海关现场，应选择“申报”通道通关，此通道也称为（）。

单选题

A. 绿色通道~||~红色通道~||~查检通道~||~橙色通道

12.在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有（）。

多选题

A. 由于同房间的团友打鼾，游客提出换房~||~旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买~||~一游客请导游员帮他转递两盒月饼给当地的朋友~||~一外国游客签证期满，但要求延长在本地的游览时间

13.游览丝绸之路时，导游用“西风古道，沙漠情韵”来概括，是使用T-9-游讲解方法中的触景生情法。（）

判断题

14.包价旅游的服务项目通常包括（）。

多选题

A. 饭店客房~||~城市问交通~||~行李搬运费用~||~早餐~||~导游服务

15.中国海关禁止出境的物品有（)

多选题

A. 濒危的和珍贵的动、植物~||~当代民间手工艺品~||~珍贵的文物~||~内容涉及国家机密的计算机硬盘

16.旅客在航班离站时间24小时之前申请退票，收取票价的退票手续费（）

单选题

A. 10％~||~20％~||~5％~||~30％

17.只有被人们感知了的和认识了的事物才能引起美感。(　)

判断题

18.为确保旅游业的健康发展，我国正在完善旅游质量四级监督管理体系，其中最基本的单位，也是目前需要加强和完善的是（）。

单选题

A. 国家旅游局质监所~||~省级旅游局质监所~||~市(县)旅游局质监所~||~旅行社的质量管理部门

19.旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。（）

判断题

20.作为一名地陪导游员。在接到旅行社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作？

填空题