证券从业资格

1.有些景区为景点导游员配备的耳麦式讲解器，可以让游客在景区的任何角落都能听见导游员的讲解。（）

判断题

2.导游服务集体协作共事的方法包括（）。

多选题

A. 主动争取各方的配合~||~尊重各方的权限和利益~||~建立友情关系~||~互相学习~||~勇担责任

3.按照导游人员使用的语言可以将导游人员划分为英语导游人员和普通话导游人员。（）

判断题

4.旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，并不能更改。（）

判断题

5.游客携带中药材前往国外的，总值限人民币3元。（）

判断题

6.旅游者的投诉心理分为要求尊重、寻求发泄、要求补偿三种。（）

判断题

7.无论儿童还是老人都按成人接待价格购买机票，住房，用餐，门票等。（）

判断题

8.根据题中所述，在该旅游者住院期间，导游人员应为病人及其女儿办理（）。

多选题

A. 分离签证~||~延期签证~||~出院手续~||~交通票据

9.由于客观原因需要变更计划和日程时，导游人员要认真分析形势，对问题的性质、严重性和后果做出正确判断。（）

判断题

10.已满2周岁未满12周岁的儿童乘国内航班按成人票价的（）付费

单选题

A. 30％~||~40％~||~50％~||~67％

11.游客要求自费品尝风味餐，导游员应当（）

单选题

A. 予以协助，推荐有关餐厅并帮助联系订餐~||~主动热情地为客人夹菜~||~逐桌向客人敬酒~||~用餐时与游客进行大声交谈

12.旅游保险合同与其他保险合同相比，不同之处在于（）。

多选题

A. 投保人可以是旅游企业或旅游团队~||~投保人可以是旅游者个人~||~保险标的既有财产，也有人身~||~被保险的人一般是旅游者~||~合同约定的赔偿范围发生在旅游活动期间和旅游活动结束游客自行回家的过程中。

13.导游服务质量是决定旅游服务质量的最重要的标志。（）

判断题

14.在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准（）。

判断题

15.喝汤时不能就着盆喝，要用匙，喝咖啡时，不用匙，直接喝。（）

判断题

16.在千山旅行创览中发现有一名游客走失，你做为地陪应如何处理？

填空题

17.在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接，地陪不用交换，全陪要交换。(　)

判断题

18.电话咨询是旅游者最简便的咨询方式。（）

判断题

19.小包价旅游是指在全包价旅游基础上，扣除午餐或晚餐费用的一种包价形式。（）

判断题

20.对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积级给予满足，以求提高旅游服务质量（）。

判断题