1.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪种情形扣1分（）。

2.外汇包括外国货币、外币有价证券、外币支付凭证以及其他外汇资金（）。

3.在使用触景生情法讲解时，导游不应该就事论事地介绍景物。（）

4.面对游客攻击和污蔑我国的言论，导游人员应该（）。

5.（）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务

6.在为西方旅游者提供服务时，一般可先给出结论，再讲具体事实。（）

7.导游人员在同游客熟悉之后，当游客向导游人员问好时，导游人员既可口头回答，也可招手致意，但招手时应面带微笑。（）

8.导游员在导游过程中如何把握节奏？

9.外国外交官员要求随团活动，导游人员在征得全团旅游者同意后，可以协助其办理入团手续（）。

10.按事故的性质和责任可以将旅游事故分为业务事故、个人事故和安全事故三类。（）

11.到饭店接运客人时，按照与客人约定的时间，导游员必须提前1分钟到达客人下榻的饭店。（）

12.地陪按计划和预定时间到机场接一个日本旅游团，可是没有接到这个团。你做为地陪应如何处理

13.外国游客在中国境内犯罪，中国政府无权制裁，应将其移交游客所在国处理（）。

14.（）即省情、市情等，一般包括本乡本土的地理位置、地貌环境、气候特征、人口民族、气候特征等的介绍。

15.某外国游客要买一只5克拉的钻石项链，导游员应告诉售货员拿1克的项链。

16.导游服务的产生与发展经历了从单一向导到多功能服务、从泛缘关系到业缘关系、从随意性到规范化的转变过程。（）

17.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。（）

18.借记卡的持卡人必须先存款，后消费，必须在发卡机构存有一定的款项，可以允许透支。（）

19.游客旅游活动的成败在更大程度上取决于导游服务的质量。（）

20.我国首批入选世界地质公园的有（）。