1.错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向旅行社领导汇报，设法尽快交换旅游团，并向旅游者实事求是地说明情况并诚恳地道歉。（）

2.旅游者由于自身原因执意要求退团，导游员可满足其要求，其中其未享受的综合服务费给予部分退还。（）

3.寄往国外的中药材、中成药，总值限为人民币2元。（）

4.散客导游服务的类型主要分为（）。

5.在旅游者即将离开本站之前。导游人员不能安排自由活动。（）

6.导游服务在未来将出现以下趋势（）。

7.抵达景点后，地陪应向旅游者介绍该景点的简要情况。（）

8.不是导游服务的发展趋势（）

9.导游人员对旅游产品具有（）。

10.旅游者要求亲友随团游览，必须先征得领队和全体团员的同意。（）

11.导游服务过程中，旅游故障的发生是难免。（）

12.OPEN票是不定期机票，旅客乘机前须持机票和有效身份证去民航办理订座手续，这类机票在订座时无优先权。（）

13.在夜间，住宿的饭店发生大火时怎么办？

14.在旅游过程中，游客执意退团时，经劝说无效，可满足其要求，但应告之其未享受的综合服务费不退。（）

15.核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，商定日程并宣布活动日程是（）的职权。

16.导游讲解时要努力克服哪些不良语言表达习惯？

17.地陪制订活动日程的依据是接待计划书。（）

18.新加坡入出境登记卡的IdentityCardNumber一栏仅供马来西亚人填写。（）

19.作为导游员在服务中要注意做到“不亢”，即不可表现出自卑情绪，以至于低三下四，盲目崇洋。（）

20.香港同胞持有效证件经深圳出入中国或祖国大陆。（）