1.身高1.1一1.3米的儿童乘火车时，应随同成人购买座位相同的半价票。（）

2.我国导游服务经历的第二个时期的主要特点是服从政治需要、不追求经济效益。（）

3.旅游者由于自身原因执意要求退团，导游员可满足其要求，其中其未享受的综合服务费给予部分退还。（）

4.重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或者重伤致残，经济损失在（）者。

5.导游人员从事导游服务工作过程中应遵循的基本原则，是在大量导游实践活动基础上归纳出来的，虽然不具有普遍性。却符合国际惯例，因而具有一定的指导性。（）

6.地陪带旅游团去购物要遵循旅游者“需要购物、愿意购物”的原则进行。（）

7.在实施双通道制的海关现场，旅客携带有须办理纳税的物品时，应选择“红色通道”。（）

8.对于不合作的领队，导游员应该如何对待？

9.导游员陪团在五爱市场购物时，由于人多拥挤一位游客突然发现自己身上的钱包不见了，这时导游员应如何处理？

10.如何防止错接旅游团的事故？

11.旅游者对我方提供的服务和饮食不满意，向导游员提出指责，导游员应以理服人，耐心的向游客解释，包括餐饮标准及其它服务收费细目。（）

12.游客在购物时，地陪有针对性地向游客推荐其感兴趣的商品，在游客要求的情况下也可以参与挑选和论价。

13.导游服务集体中，一般是（）最先致欢迎词，最后是（）致欢迎词。

14.导游服务的原则是（）。

15.一个美国旅游团一行18人到中国旅游，11月5日晚上，团员史密斯先生打电话告诉全陪小吴他的妻子突患重病，需要他及时回国，导游员小吴得知此消息后应该（)

16.导游员要把握好观赏节奏，应注意（）。

17.地陪按计划和预定时间到机场接一个日本旅游团，可是没有接到这个团。你做为地陪应如何处理

18.当旅游者下榻的饭店发生火灾，导游员必须引导大家自救：（）。

19.导游职业是现代社会产生的，但其原始形式却是伴随人类的旅行活动而产生的。（）

20.什么是安全保障权?为保障消费者安全权的实现，旅游经营者应当做到哪些要求？