证券从业资格

1.全陪导游人员应严格按照导游服务质量标准和旅游合同提供各项服务。（）

判断题

2.遇到旅游车司机酒后驾车，导游应该（）。

多选题

A. 立刻制止~||~严厉批评~||~报告给旅行社~||~请求调换司机

3.特级导游员不仅要求业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，而且在国内外同行和旅行社中有一定影响。

判断题

4.小包价旅游可选择部分通常包括（）。

多选题

A. 导游服务~||~饭店客房~||~参观游览项目~||~早餐~||~晚餐

5.导游人员到达机场或车站，却没有接到旅游团的现象称为漏接。（）

判断题

6.导游服务对旅游服务质量的高低起到标志性作用。（）

判断题

7.旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游员应首先：（）

单选题

A. 报告有关部门~||~安定旅游者~||~处理善后事宜~||~保卫旅游者

8.导游员在与游客一起参加的鸡尾酒会上，其饮酒量不应超过自己酒量的1／2。（）

判断题

9.已满2周岁未满12周岁的儿童乘国内航班按成人票价的（）付费

单选题

A. 30％~||~40％~||~50％~||~67％

10.导游人员在运用态势语言时，必须首先了解所服务游客所在国家的民族文化，以免引起误会。（）

判断题

11.热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。（）

判断题

12.退还带有“行”字戳记的车票时，应先办理行李变更手续。（）

判断题

13.需要加收费用的项目全陪要事先向领队或旅游者说明，按有关规定收取费用。（）

判断题

14.参加团队旅游的旅游者出于种种原因要求自由活动或单独活动，导游员应（）

单选题

A. 强调安全，不予同意~||~无条件同意~||~在团中为其找一同伴~||~按“合理而可能”原则妥善处理

15.错接可分为责任事故和非责任事故两种。（）

判断题

16.地陪接团前要有哪些心理上的准备？

填空题

17.有游客感冒咳嗽不停，导游应该马上找随身带的感冒药让其服用。（）

判断题

18.目前，旅行社提供的常规性单项服务项目有（）。

多选题

A. 代办交通票据~||~代办签证~||~代办保险~||~代定客房

19.导游语言规范性的最高要求是()。

单选题

A. 语言简洁明了、用词得当，表达思想内容时层次分明~||~语言要具有情感控制和调节的能力~||~语言要抑扬顿挫，富有感情色彩~||~在并存的多种语言表现形式中选择最准确、最具有表现力的一种

20.台湾同胞到大陆旅行，可到（）申请台湾同胞旅行证明。

单选题

A. 广东省公安厅~||~公安部委托的香港中国旅行社~||~我国相关旅游行政管理部门~||~国务院台湾事务办公室