1.旅游团提前离开或推迟抵达，都会缩短目的地的游览时间，导游员可采取的措施有（）。

2.在列车开车2小时后卧铺仍无人使用时，列车长可将该铺另行出售。（）

3.游客服务质量评价表一般会有征求游客意见的内容，但很少征求游客建议。（）

4.中国国际旅行社总社成立于（）。

5.特殊旅游交通是不同于大众化旅游交通的新型交通形式，是景区吸引物的有机组成成分。常见的特殊交通有（）等

6.旅行社经营的一个重要特征就是预售预订。

7.世界旅行社协会联合会的英简称是UFTAA。

8.一名外国旅游者由于患病必须提前退团，导游员为其办理离团手续发生的费用由（）支付。

9.作为导游员在服务中要注意做到“不亢”，即不可表现出自卑情绪，以至于低三下四，盲目崇洋。（）

10.引导旅游者包含两个方面，一是选择最佳的游览路线，组织活动，二是引导旅游者进入景点的氛围。（）

11.旅游活动的主体是指（）。

12.讲到康熙皇帝时，导游对法国人说他与路易十四同一时代．对俄国人说他与彼得大帝同一时代，这是运用了类比法中的时代之比。（）

13.一名外国游客水土不服，导游员小王做了大量的工作，但其中（）是不妥的。

14.特级导游员不仅要求业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，而且在国内外同行和旅行社中有一定影响。

15.导游人员的着装应整洁、时尚（）。

16.地陪接团前要有哪些心理上的准备？

17.导游人员在带团过程中要处理好一些关系，包括（）。

18.某旅行社组团到海南旅游，旅游费用为3元／人。张某交纳定金1元，结果由于旅行社原因未能成团。那么，旅行社应退还旅游者（）。

19.游客盛情邀请导游员参加自费品尝风味餐，导游员要婉言加以拒绝。

20.北京时间为上午9：时，东京时间为上午（）。