1.人际交往中，在作介绍时，一般要等　先伸手后才能握手。（）

2.包价旅游的服务项目通常包括（）。

3.旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，不能轻易更改。（）

4.为了表示尊重和友好，接待韩国游客应多使用（）。

5.游客是指他（她）到任何惯常环境以外的地方去旅游，连续停留不超过12个月，其旅游的主要目的不是通过所从事的活动从访问地获取报酬的人。

6.旅游活动的三要素是指旅行社、交通和以饭店为代表的住宿业。（）

7.导游服务的枢纽作用主要表现在（）。

8.导游在带团过程中应注意的细节包括（)

9.散客旅游就是自助旅游。（）

10.在临近用餐时间时旅游者提出换餐，导游应积极协助，与餐厅联系。（）

11.尽量满足旅游者需要是导游服务的基本原则，应贯穿予导游服务的始终。（）

12.早在古代社会就开始出现了“导者”，因此不能简单地说是一种导游服务的萌芽。

13.导游人员要搞好与领队的关系.首先要先相互尊重。（）

14.成功沟通的重要基础在于了解并尊重对方。（）

15.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪种情形扣1分（）。

16.团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。（）

17.民航允许持票游客每人按规定免费托运的行李，头等舱客票5千克，公务舱客票3千克，经济舱客票2千克。（）

18.旅行团抵达饭店后，由负责分发房卡（）

19.有一外国游客突患重病，需紧急离华回国治疗，可是民航售票处拒绝售给机票，请问，可能是什么原因拒绝售给机票？

20.导游员对待游客要一视同仁，不厚此薄彼，当旅游团内部或者游客之间发生矛盾和纠纷时，要及时加以制止。