1.导游员的讲解节奏要依听者的具体情况而定。（）

2.导游人员与旅游车司机的合作很重要，那么要加强与司机的沟通；协助司机做好安全行车工作；处理好与司机的利益关系（）

3.旅游资源的本质特征是对游客具有吸引力。（）

4.乘飞机旅行时，儿童(满2周岁至12周岁)按成人票价的3％付款。（）

5.仪容、仪表、仪态表现的是导游员的（）。

6.下列哪一项不是全程陪同导游的主要职责是。（）

7.导游员必须是一个身心健康的人，否则很艰难胜任工作。身心健康包括（）。

8.旅游者要在地摊上选购古玩，导游人员应协助其购买，以防受骗。（）

9.提供与旅行有关的服务是旅行社的主要企业性质（）。

10.3摄氏度相当于（）华氏度。

11.导游服务质量是决定旅游服务质量的最重要的标志。（）

12.在导游服务过程中，导游人员对游客进行劝服一定要根据事实讲明道理。（）

13.同一城市旅游活动的安排应以重要景点和旅游者最感兴趣的内容为先，依次排列。（）

14.无论何种原因，游客中途退团并要求延长在华旅游期限，导游应帮其办理一切相关手续。（）

15.《导游人员管理条例》规定，参加导游人员资格考试的考生必须是中国公民，包括大陆居民和港澳居民，但不包括华侨。（）

16.乘坐沿海和长江客轮，持全价票的旅客可随身携带免费行李3千克；乘坐其他内河客轮，全价票的旅客可随身携带免费行李15千克。（）

17.旅行社在同兼职导游人员签订劳动合同时，应该对其所在单位的证明、导游资格证书，思想品质、身体状况、有无民事行为能力、有无犯罪记录等情况进行审核、登记，以确定是否与其签订劳动合同。（）

18.导游人员在途中，应位于旅游车车厢的什么部位？为什么？

19.旅游团在用餐前3小时提出换餐的，地陪应尽量与餐厅联系，满足旅游者的要求。（）

20.为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有（）。