1.从导游讲解的性质看，导游语言应该是一种艺术语言，要讲究语言的（）。

2.由于旅游者个人原因或不法分子的盗窃造成财物丢失的事故属于治安事故。（）

3.误机(车、船)是责任事故。（）

4.“无申报通道”亦称为“绿色通道”或“免税通道”。持有中国主管部门给予外交、礼遇、旅游签证的外籍人士及海关给予免验礼遇的人员可选择“无申报通道”海关，但须向海关出示本人证件和规定填写申报单据。（）

5.航空客票预订分电话预订和人员预订。（）

6.对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。(　)

7.我国的312国道公路编号中第一位“3”表示（）。

8.参加出境游的中国游客所持有的普通护照是由部门签发的（）

9.OPEN票是机票中的一种，它是（）。

10.成功沟通的重要基础在于了解并尊重对方。（）

11.到达旅游目的地国家（地区）后，领队带领旅游团办理好卫生检疫证件查验和海关检查等入境手续。

12.如果未接到应接的散客，导游员与司机应在尽可能的范围内至少寻找4分钟。（）

13.全陪带领全团可以通过安检，进入了侯机区侯机。在听清登机通知后，带领客人从规定的登机门登机，自己坐在靠近窗户的位置。（）

14.在旅游途中旅游者突然患病，导游人员应（）

15.当游客心脏病突发时，导游应该立即组织游客抬其送往医院救治，以免贻误时间。（）

16.有一位游客的亲人要随团活动，导游员如何处理？

17.未满两周岁的婴儿可以免费在中国境内随父母乘坐公共交通工具旅行。（）

18.“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”，该诗句所隐藏的观赏方法是（）

19.一个美国旅游团一行18人到中国旅游，11月5日晚上，团员史密斯先生打电话告诉全陪小吴他的妻子突患重病，需要他及时回国，导游员小吴得知此消息后应该（)

20.激发旅游者兴趣，关键在于导游人员讲解时的正确、规范。（）