1.旅游团有两位游客要求住更高星级的酒店，他们愿意支付房费差价，想去的高星级酒店有空房，地陪在报告地接社后就可以满足他们的要求。（）

2.导游人员第一次亮相，至关重要的是仪容礼仪，应做到（)

3.导游是一种职业，也是一门艺术。（）

4.在旅游者进住饭店过程中，全陪应分配住房，掌握住房分配名单，并与领队互通各自房间号以便联系。（）

5.在人际交往中，以下哪种握手礼的先后顺序是不正确的?（）

6.导游讲解时的态势语言艺术有目光、表情、手势、姿态、暗示等。（）

7.中国为出境旅游的公民发给一次性有效的普通护照。（）

8.一位曾多次来华的旅游者，再三要求去旅行社看望他熟悉的翻译，导游员可以把他送到那位翻译的办公室。（）

9.进住饭店后，导游人员应建议旅游者将贵重财物随身携带或放在房间内。（）

10.旅游服务是一种社会服务，提供服务的最根本的目的是为了发展旅游业。（）

11.当游客病危，而亲属又不在身边时，导游应提醒领队及时通知游客家属。（）

12.2002年1月1日起施行的《导游人员管理实施办法》中规定，导游人员计分办法实行年度（）。

13.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。（）

14.（）不仅能使导游员的人格更加完善，还可使导游员讲解的品味层次大大提高，从而在文化交流中发挥更为重要的作用。

15.导游员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好入店手续，进住房间，让旅游者及时了解饭店的基本情况和住店的注意事项，熟悉当天或第二天的活动安排。此阶段以（）

16.在各站的服务中，全陪应向领队通报旅游团的情况，并协助领队工作。（）

17.乘船旅行时，3人以上的旅客团体要退票须在开船5小时前办理。（）

18.为了规范导游服务，国家发布了（）作为国家标准，规定了导游服务的质量要求。

19.“于细微处见真情”体现了导游服务方式的（）。

20.对患者住院期间的费用及综合服务费的正确处理是（）。