1.知识渗透的导游方法适于普遍使用。（）

2.下列旅游事故中属重大故障是（）

3.导游人员第一次亮相，至关重要的是仪容礼仪，应做到（)

4.旅游者在自由活动时出现走失事故，导游员没有责任。（）

5.是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客（）

6.一入境旅游团计划在北京游览3天后去另一地2天，然后回北京出境，团中大多数成员要求延长在北京的活动而不去下一站，这对北京地接有利，但旅行社还是拒绝了。（）

7.云南丽江导游介绍丽江古城时说它是“高原的姑苏”，此处导游讲解方法称之为同类相似之比。（）

8.商定日程只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。（）

9.一游客想要购买酒店客房内的摆设，导游人员应（）。

10.导游员必须在送站前48小时与非团队游客确认送站时间和地点。

11.导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体。(　)

12.导游语言的正确性主要表现在（）三个方面。

13.旅游者欲购买一大件旅游商品，请导游代为托运，导游应该本着“宾客至上”的原则帮其解决。（）

14.当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。（）

15.游客向导游员提出口头投诉时怎么办？

16.可自由支配收入是指个人或家庭在一定时期内全部收入中扣除纳税、日常生活消费后的剩余收入部分。(　)

17.持OK票的游客若在该联程或回程站停留72小时以上，国内机票须在联程或回程航班起飞前（）天中午12：以前办理座位再确认手续，否则，原定座位不予保留。

18.旅游者看上了客房某一摆设，要求购买，导游员应该（）

19.中国为出境旅游的公民发给一次性有效的普通护照。（）

20.旅客误机纯属责任事故。（）