1.旅游团领队、全陪导游人员、地陪导游人员之问协作共事，建立良好合作关系的基础是平等互利、互守信用，向旅游团提供优质服务。（）

2.小李的外语水平很高，既当全陪又任领队，他认为两者的工作基本上相同，区别在于他带领的是入境旅游团还是出境旅游团。（）

3.若在北京旅游期间丢失身份证，可持有关证明到首都机场公安部门办理临时身份证明。（）

4.根据题中所述，此事件的发生主要属于（）。

5.借记卡的持卡人必须先存款，后消费，必须在发卡机构存有一定的款项，可以允许透支。（）

6.导游人员的着装应整洁、时尚。（）

7.外国人、华侨、港澳台同胞及中国公民自海外入境或返回，均须在指定的口岸向边防检查站交险（）

8.对于乘飞机离境的旅游团，地陪应协助领队提前（）小时确认机票。

9.乘飞机旅行时，未满2周岁的婴儿按成人票价的1％付款，不另单独占位，且每一成人只有随行一名婴儿享受这种票价。（）

10.送客服务中，若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前。小时确认机票（）

11.在范围较大的景区，导游员宜采用分段讲解法。（）

12.接待聋哑游客时，导游讲解应尽可能细致形象，凡是可以触摸的地方，物品，应当尽量让他们触摸。（）

13.对朴小姐提出的要求，小李应该（）。

14.导游语言的八要素是什么？

15.持OK票的游客若在该联程或回程站停留72小时以上，国内机票须在联程或回程航班起飞前（）天中午12：以前办理座位再确认手续，否则，原定座位不予保留。

16.早期的导游服务主要是讲解服务，它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程（）

17.地陪从桃仙机场接一旅游团抵达凤凰饭店后，发现一旅游者没有拿到他的行李，这时你怎么办？

18.制造悬念法是一种“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的手法。（）

19.在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接，地陪不用交换，全陪要交换（）。

20.导游人员非经旅行社委派，不得承揽任何导游业务。（）