1.飞机航班规定离站前（）分钟停止办理乘机手续。

2.导游员要注意自己的着装，不要把你服务的对象——游客当成你的陪衬者。（）

3.带以健全者为主体的旅游团，导游人员对团内残障旅游者予以必要的特殊关照违背了导游服务的“等距离交往”原则。（）

4.旅游者提出的要求只要是合理的。又是有可能办到的，即使很困难，导游人员也要设法给予满足。（）

5.旅游者患一般疾病时，导游应劝其尽量跟团活动，不应单独呆在酒店中。（）

6.当旅游团内出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪应及时介入，合理调解。（）

7.导游服务具有社会性这一属性，是因为（）

8.导游人员按照技术等级，可以分为初级导游员、中级导游员和高级导游员。（）

9.在中国境内乘坐民航班机，酒类物品不得随身携带，但可作为托运行李交运。（）

10.导游人员在旅游过程中调节游客心理状态所提供的服务称为情绪性服务。（）

11.游览途中出现游客走失，一般情况下不参与寻找（）

12.知识渗透的导游方法适于普遍使用。（）

13.需要加收费用的项目全陪要事先向领队或旅游者说明，按有关规定收取费用。（）

14.乘船旅行时，3人以上的旅客团体要退票须在开船5小时前办理。（）

15.某外国游客要买一只5克拉的钻石项链，导游员应告诉售货员拿1克的项链。

16.利用声像导游手段也是营造愉快气氛的一个有效方式。（）

17.如果游客在炎炎夏日被晒伤，症状较重的要及时送往医院，在医生的指导下进行治疗。（）

18.在大多数情况下，游客的口头意见都是在了解真实内情的时候，被某些突发事件引发而产生的。

19.面对旅游者的种种特殊要求，导游员应该掌握的处理原则是（）

20.重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或者重伤致残，经济损失在（）者。