证券从业资格

1.树立良好的“第一印象”是导游人员带团能否成功的关键所在。（）

判断题

2.当游客提出自由活动要求时，导游人员要视情况而定，不能贸然答应。（）

判断题

3.旅游团在景区游览时，一游客提出希望单独划船游湖，导游员的错误做法是（)

多选题

A. 同意其要求，但陪同一起划船~||~尽量劝阻并如实说明情况~||~若游客坚持则不必阻拦，但说明后果自负~||~让游客去问领队，由领队决定

4.如天气恶劣导游人员可以调整行程，不必征得领队、旅游者的同意。（）

判断题

5.导游服务的根本是满足游客的需要。（）

判断题

6.为了规范导游服务，国家发布了（）作为国家标准，规定了导游服务的质量要求。

单选题

A. 《导游服务质量》~||~《导游人员管理条例》~||~《旅游权益法案》~||~《旅行社管理条例实施细则》

7.对于乘飞机离境的旅游团，地陪应协助领队提前（）小时确认机票。

单选题

A. 12~||~24~||~36~||~72

8.按照职业性质划分，可将导游员分为（）

单选题

A. 专职导游、兼职导游~||~中文导游、外语导游~||~初级导游、中级导游、高级导游、特级导游~||~海外领队、全程陪同导游、地方陪同导游、景区景点导游

9.若旅游者乘汽车或火车离开时，地陪应等交通工具启动后方可返回。（）

判断题

10.简述全程陪同导游员的职责。

填空题

11.什么是安全保障权?为保障消费者安全权的实现，旅游经营者应当做到哪些要求？

填空题

12.在人类历史上，人类有意识的外出旅行是由于产品或商品的交换引起的。（）

判断题

13.如果走失事故是由旅游者自身引起，导游员应对该游客进行（）。

单选题

A. 道歉~||~安慰~||~责备~||~训斥

14.旅游者因患病或家事、工作上急需等特殊原因，要求提前离开旅游团并中止旅游活动，导游员可以答应其要求。（）

判断题

15.个人乘火车办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过开车后1小时。（）

判断题

16.导游人员在同时讲解佛教寺院、道教官观、伊斯兰教清真寺时，要突出（）。

单选题

A. 具有代表性的景观~||~游客最感兴趣的内容~||~景点特征和与众不同之处~||~“……之最”

17.一游客想要购买酒店客房内的摆设，导游人员应（）。

单选题

A. 予以协助~||~断然拒绝~||~婉言拒绝~||~立即答应

18.中文导游员是指能够使用普通话、方言或少数民族语言从事导游工作的人员。（）

判断题

19.在发生旅行社责任保险的赔偿事故时，由（）向保险公司办理理赔事宜。

单选题

A. 旅游者~||~旅行社~||~旅游局~||~旅游者和旅行社

20.在旅游活动的不同阶段，游客的心理和情绪表现是不同的，其一般规律是初期阶段的求安全心理、求新心理；个性表露阶段的懒散心态、求全心理；结束阶段则忙于个人事务。（）

判断题