1.文化层次、品位较高的旅游者，大多数严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑，一旦发表（）

2.接团前，全陪应向接待社了解首站接待工作的详细安排情况，并提前1小时到接站地点与地陪一起迎候旅游团。

3.提高导游服务技能的最重要途径是通过书本获得知识。（）

4.导游人员要想搞好与领队的关系，首先要互相尊重。(　)

5.旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员带为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。(　)

6.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用（）。

7.导游人员应遵纪守法，不得营私舞弊，假公济私，大吃大喝。（）

8.成功沟通的重要基础在于了解并尊重对方。（）

9.旅游者要求转递的物品中若有食品，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。

10.导游人员接待侨胞时可以介绍他们希望知道的一切情况，帮助他们更多地了解祖国。（）

11.喝汤时不能就着盆喝，要用匙，喝咖啡时，不用匙，直接喝。（）

12.人际交往中，在作介绍时，一般要等　先伸手后才能握手。（）

13.在大多数情况下，游客的口头意见都是在了解真实内情的时候，被某些突发事件引发而产生的。

14.部分限制进出境的物品有（）

15.导游员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循（）进行处理。

16.若有外国外交官员要求随团活动时，导游应请示旅行社，严格按照我国政府有关规定办理。（）

17.由于客观原因需要变更计划和日程时，导游人员要认真分析形势，对问题的性质、严重性和后果做出正确判断。（）

18.游客服务质量评价表一般会有征求游客意见的内容，但很少征求游客建议。（）

19.《旅行社条例》规定旅行社的业务主要有三大项，下列不属于这三项之中的是() 。

20.若外国游客盛情邀请导游人员参加使、领馆举行的活动，导游人员可自行决定参加与否。（）