1.造成漏接的客观原因有（）。

2.旅行社采取（）投保的方式，向保险公司投保旅行社责任保险。

3.导游员发现外国旅游者与中国人有不正当交往情况时，你应该怎么办？

4.港澳同胞回乡证是港、澳同胞来往于香港、澳门与内地之间的证件，由广东省公安厅签发，有效期为（）年。

5.导游语言是思想性、科学性、知识性、趣味性的综合体。导游员运用语言时要遵循的原则有（）

6.外汇包括外国货币、外币有价证券、外币支付凭证以及其他外汇资金。(　)

7.小刘是某社RD-13旅行团的地接，该团是乘火车抵达西宁的。旅游团出站时，小刘已经举着显眼的接站牌等候多时，小刘与全陪核实确定是自己要接的团队无误后，带领客人来到旅游车旁，彬彬有礼地请客人上车。等客人坐好后，小刘还仔细检查了客人放在行李架上的物品是否放稳，礼貌地清点人数后请司机开车。在赴饭店途中，小刘精彩的欢迎辞博得了客人的满堂喝彩。随即，小刘开始了首次沿途导游，她介绍了青海省的大致概况，讲完后看客人微有倦意就让客人在车座上小憩。不一会儿，下榻饭店到了，小刘让客人下车准备入住。请问，在旅游团抵达后以及赴饭店途中的服务小刘有哪些疏漏的地方？

8.铁路方面规定，身高在（）的儿童，乘火车时要购买同成人座别相同的半价客票。

9.导游员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循（）进行处理。

10.为了预防误机事故的发生，旅游团乘国内航班应提前半小时到达机场。

11.旅游团离开的前一天，地陪应及时将证件归还游客，并当面向客人点清数目。（）

12.导游语言的八要素是什么？

13.旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，并不能更改。（）

14.我国加入世界旅游组织的时间是（）。

15.国际游客包括国际旅游者和国际一日游游客，是指来我国旅游的外籍公民。（）

16.在导游讲解的常用方法中，突出重点法所突出的内容有哪些？

17.决定游客是否能够实现旅游活动的客观因素主要有二：一是可自由支配的收入，二是余暇时间。（）

18.全陪是指受接待旅行社委派、在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅行团全程陪同服务的工作人员。（）

19.将3摄氏度换算成华氏度数是86度。（）

20.重大事故是指一次事故造成旅游者（），或经济损失在1万至1万(含1万)元者。