证券从业资格

1.对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积级给予满足，以求提高旅游服务质量（）。

判断题

2.如果有旅游者希望能在客房用餐，导游员应尽量帮助联系以满足其要求。（）

判断题

3.旅行社经营的一个重要特征就是预售预订。

判断题

4.由于游客的审美倾向不同，旅游目的地的许多优美的事物如果不加以介绍和引导，旅游者往往难以领略其中的奥妙。（）

判断题

5.旅游团领队、全陪导游人员、地陪导游人员之问协作共事，建立良好合作关系的基础是平等互利、互守信用，向旅游团提供优质服务。（）

判断题

6.导游服务的性质主要有（）。

多选题

A. 涉外性~||~服务性~||~经济性~||~独立性~||~跨文化性

7.导游人员要了解游客，就要做到：尊重游客、观察游客、倾听三个方面。（）

判断题

8.有一名旅游者要求单独用餐，导游员以下做法中错误的是（)

多选题

A. 不予以满足，因为不符合计划安排~||~让饭店餐厅去处理~||~让游客自己和领队协调~||~提供协助，但要告知其综合服务费不退且餐费自理

9.旅游者要求推迟晚餐时间时，导游员应（）

多选题

A. 了解情况~||~与餐厅联系，适当推迟用餐时间~||~说明餐厅员工也要下班，请旅游者理解并配合~||~在不能满足要求的情况下，向旅游者做好解释~||~在不能满足要求的情况下，向旅游者表示歉意

10.是旅行社进行产品设计、生产和销售活动的先决条件（）

单选题

A. 市场调查~||~导游培训~||~交通线路~||~饭店布局

11.误机(车、船)是责任事故。（）

判断题

12.发展旅游业可能会诱发旅游目的地居民与游客的矛盾。（）

判断题

13.我国香港特别行政区从（）年起，为了加强对导游职业的管理，开始实行持证上岗制度。

单选题

A. 1997~||~2000~||~2004~||~2007

14.旅游车被一卡车从后面撞击，造成数名游客轻伤，一名游客骨折，对此导游员应采取的正确措施有（）。

多选题

A. 及时替骨折的游客包扎止血~||~拦车送骨折的游客去最近的医院~||~让司机开旅游车迅速送骨折游客去医院~||~打电话呼叫救护车~||~帮助游客按摩止痛

15.漏接产生的原因完全是由于导游员责任心不强造成的。（）

判断题

16.导游词的创作技巧包括（)

多选题

A. 讲解内容的主题要正确、明确~||~精华部分要凸显出吸引力~||~写作内容要新颖、有特色~||~景点揭示要有文化内涵

17.特快、快速旅客列车的车次前冠英文字母是什么？

填空题

18.心理距离是指人与物之间暂建立的一种相对超自然的审美关系（）。

判断题

19.亚洲地区是仅次于欧洲地区的国际旅游发达地区。

判断题

20.接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。

判断题