证券从业资格

1.导游服务的对外宣传性体现在（）

单选题

A. 宣传中国、创收外汇、了解外国~||~求同存异、创收外汇、了解外国~||~求同存异、了解外国、当好民间大使~||~宣传中国、了解外国、当好民间大使

2.在导游服务中，宾客至上、合理而可能是导游人员制定旅游活动日程的基本原则。（）

判断题

3.到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的路线而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。(　)

判断题

4.在人类历史上，人类有意识的外出旅行是由于产品或商品的交换引起的。（）

判断题

5.在导游服务中，导游员可有原则地讨好游客，投其所好，满足其“优待需求”。（）

判断题

6.发生误机时，要尽快与机场联系，争取改乘最近班次离开，同时还要安排好旅游者滞留期间的食宿等。这体现了旅游故障具有（）的特点。

单选题

A. 危害性~||~突发性~||~复杂性~||~延续性

7.当发生错接时，导游人员不分任何情况都应将团队交换。（）

判断题

8.导游员应与所有游客保持等距离交往关系。

判断题

9.导游讲解时，使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维（）。

判断题

10.由于客观原因需要变更旅游计划和活动H程时，导游人员应()。

多选题

A. 分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果~||~分析旅游者因此可能出现的心理状态和情绪，迅速制订出应变计划并报告旅行社~||~和全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作~||~必要时，经旅行社领导同意，给予适当的物质补偿，或请领导出面表示歉~||~使用AIDA推销原则，使旅游者高兴地随导游人员前去游览替代的景点

11.旅游者购买中药、中成药前往港澳地区，总值限为人民币15元。（）

判断题

12.海外旅游者的行李在来华途中丢失，他可以向（）索赔。

单选题

A. 旅行社~||~航空公~||~保险公司~||~海关

13.全陪导游人员的职责是什么？

填空题

14.旅游团在一地的参观游览内容一般都已明确规定在旅游协议书上，在旅游团到达前，旅行社有关部门已经安排好该团在当地的活动日程。（）

判断题

15.导游服务的性质在不同的国家和地区，由于社会制度、意识形态和民族的不同，其政治属性也不同。（）

判断题

16.导游服务水平的提高是一个过程，它依赖于经验的累积和知识的熏陶。（）

判断题

17.地陪导游人员在接团之前，应做好可能承受抱怨和投诉的心理准备。（）

判断题

18.如何防止错接旅游团的事故？

填空题

19.对导游人员的培训主要有资格培训、补缺培训、职业化培训三种方式。(　)

判断题

20.旅游者的个别要求是一种非计130划性、非合同性的要求。

判断题