1.旅游活动的三要素是指旅行社、交通和以饭店为代表的住宿业。（）

2.热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。（）

3.激发旅游兴趣的因素主要来自两个方面，一是直观形象(如旅游景观)的作用，二是信息传递(即导游讲解)的作用。因此，要激发旅游者的兴趣，重点应在导游技能上下工夫。（）

4.外国旅游者因病要求提前离开中国，导游人员要在领导指示下协助旅游者重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，所需费用由旅行社承担。（）

5.导游服务的基本原则是什么？

6.导游人员，是指依照（）的规定，取得()，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解、及相关旅游服务的人员。

7.导游人员要想搞好与领队的关系，首先要互相尊重。(　)

8.旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，不能更改。（）

9.当游客对旅游活动日程安排出现意见相左时，要本着求同存异的原则来处理。（）

10.由于社会制度不同，政治观点差异，海外旅游者可能对中国的方针政策及国情有误解、不理解，在一些问题上存在分歧。若有人站在敌对立场上进行攻击和诬蔑时，导游员要（）

11.如何防止错接旅游团的事故？

12.导游语言是一项综合性的表演艺术，要求有很强的口头表达能力，所以语言是导游人员最重要的工具。（）

13.全陪在旅游的各站服务，应使接待计划得以全面顺利实施，各站之间有机衔接，各项服务适时、到位，保护好游客的人身及财产安全，突发事件得到及时有效处理。（）

14.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪种情形扣6分（）。

15.欢送词的内容一般不包括() 。

16.选择性旅游也可称之为小包价旅游。（）

17.旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是交通部门或行李员的责任，导游人员不必负责查找。（）

18.无论儿童还是老人都按成人接待价格购买机票，住房，用餐，门票等。（）

19.按规定，团体旅游包价一般由（）人以上组成。

20.由于天气原因去上海的飞机不能按时起飞，推迟到晚上。但晚上十点机场宣布取消当日航班。各国外宾情绪低落，对你大吵大闹十分不满，在这种情况下，他陪应如何处理？