1.重大事故通常由事故发生地人民政府牵头协调各部门，以及事故责任方及其主管部门负责处理。（）

2.鞠躬礼盛行于日本、韩国和朝鲜，但现在他们常用的礼节是握手。（）

3.当导游人员遇到举止不端的旅游者时，应严正指出，或请领队对其进行教育。屡教不改者，导游人员可采取断然措施。（）

4.导游服务是随着（）旅游活动的出现而产生的。

5.由于客观原因，旅游团要提前离开某地。地陪导游员应做好哪些工作?

6.一名美籍华人进入中国大陆旅游时，须在边防检查站交验的有效证件有（）

7.旅游者对我方提供的服务和饮食不满意，向导游员提出指责，导游员应以理服人，耐心的向游客解释，包括餐饮标准及其它服务收费细目。（）

8.根据规定，中国公民人出境，每人每次携带的人民币限额为（）。

9.导游服务的对外宣传性体现在（）

10.退还带有“行”字戳记的车票时，应先办理行李变更手续。（）

11.地陪在送团到港口时，应提前（）分钟抵达交通港口。

12.面对游客攻击和污蔑我国的言论，导游人员应该（）。

13.漏接产生的原因完全是由于导游员责任心不强造成的。（）

14.一香港游客丢失了港澳居民来往内地通行证，他可向遗失所在地的中国旅行社报失，经核实后发给一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。（）

15.为了防范发生治安事故，游客入住饭店时，导游人员应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜，不要随身携带大量现金或将其放在客房内。（）

16.在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的旅游包价形式称为（）。

17.当游客注意力较为分散而又要向游客宣布重要事项时，导游员应当站在车厢（船舱）后部走道上，吸引游客视线。

18.下列不属于静态观赏的例子是（）。

19.旅游团在出发前或旅游车离饭店后，全陪要向旅游者报告一天的行程，上午、下午游览点和午饭、晚饭餐厅的名称和地址。

20.末站服务是全陪整个服务工作中的最后环节。（）