1.中国用户电报的终端代码是51。（）

2.导游服务要素是指（），只有各要素的和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。

3.OK票是不定期机票，旅客乘机前须持机票和有效证件（护照、身份证等）去民航办理订座手续（机票变更、退票、乘机、行李等）。

4.导游活动作为一种服务形态，古已有之，但还不能理解为现代意义上的导游服务，这主要是因为其不具有专职性、经济性和有组织接待性的属性。（）

5.旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。（）

6.简述全程陪同导游员的职责。

7.旅游者因自身疾病引起的各种损失或损害，不在旅游意外保险的赔偿范围。（）

8.华侨是我们的同胞，血浓于水，所以导游人员可向华侨介绍他们希望知道的所有情况，帮助他们更多的了解祖国。（）

9.导游人员资格考试合格者，由组织考试的旅游行政管理部门在考试结束之日起3个工作日内颁发《导游人员资格证》。（）

10.导游员要把握好观赏节奏，应注意（）。

11.民航规定，在飞机离站前24小时之前申请退票，所收取的手续费为票价的（）。

12.若旅游者乘火车、轮船离开，要求提前一小时抵达车站、码头。（）

13.旅游活动的三要素是指游客、旅游资源、旅行社。（）

14.乘坐火车时，随同成人旅行的身高1.1～1.3米的儿童享受半价客票、加快客票和空调票，简称为儿童票；超过1．3米的儿童应买全价票。（）

15.带外团时，地陪的翻译要正确、传神。介绍者的言语若有不妥之处，地陪在翻译后应给予提醒，请其纠正。（）

16.游客在旅途中会出现疲劳和懒散的状态，全陪应保持良好的精神状态，制造愉快宽松的旅途氛围，使原本单调枯燥的旅途生活变得丰富快乐。（）

17.电话咨询是旅游者最简便的咨询方式。（）

18.人性化的服务是导游带团技能的最高体现。（）

19.入境旅游团计划于1月16日9时离开北京回国，头天晚上，地陪与领队商量好第二天5时起身，6时出发告诉了旅游者。6日，地陪在约定时间到达饭店就让旅游者集合登车，到机场后，地陪熟练地为旅游团办好了登机手续，分发了登机卡，然后与大家一一握手告别，离开了机场。

20.未经车站同意无站台票进站人员，三倍补收站台票款。（）