1.在旅游车到达下榻饭店前门或进入停车场后，为了表示对游客的尊重，游客先下车，地陪最后下车。

2.见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为（）。

3.导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体。(　)

4.导游人员与旅游车司机的合作很重要，那么要加强与司机的沟通；协助司机做好安全行车工作；处理好与司机的利益关系（）

5.导游人员在接到残疾游客后，应当众询问需要什么帮助，不断地问候他们。（）

6.导游服务过程中，旅游故障的发生是难免。（）

7.接待计划是组团社委托各地地接社落实旅游团活动的合约性安排。（）

8.旅游团活动日程中应包括夜游、风味餐等特殊项目及其收费标准。（）

9.导游在行为上应注意的问题包括（)

10.在各站的服务中，全陪应向领队通报旅游团的情况，并协助领队工作。（）

11.根据《旅行社管理条例》旅游团队可分为入境旅游团队、出境旅游团队和国内旅游团队。（）

12.游览途中出现游客走失，一般情况下不参与寻找（）

13.在向旅游者提供的住宿、餐饮、交通、游览、购物、娱乐等旅游接待服务中，居于主导地位的是（）。

14.在国外收取的机场建设费，在购买机票的时候都会一起付清。（）

15.人际交往中，在作介绍时，一般要等　先伸手后才能握手。（）

16.选择性旅游按照旅游产品形态又称为（）。

17.到达某一游览点后，有个别旅游者希望不按规定的线路游览而希望自由游览或摄影时，若环境许可，可满足其要求。（）

18.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。(　)

19.导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表的企业不同，扮演的角色也有差异，因而有高低、主次之分。（）

20.导游员在讲解服务中应注意的问题有（）。