1.欧美国家旅行社一般分为（）。

2.旅游团所乘飞机(火车、轮船)抵达后，地陪应在旅游团出站前，持接站牌站立在出站口醒目的位置。热情迎候旅游团。（）

3.旅游者提出参加计划外的文娱活动，导游人员一般应予以协助，可以不陪同前往。（）

4.带以健全者为主体的旅游团，导游人员对团内残障旅游者予以必要的特殊关照违背了导游服务的“等距离交往”原则。（）

5.好动不好静，好观赏不好思索，好独自活动不好集体游览的旅游者属（）。

6.目前，旅行社提供的常规性单项服务项目有（）。

7.2007年7月的一天，地陪小李按计划带团前往南京中山陵游览。该团乘坐的旅游车途中由于避让横穿马路的行人，紧急刹车，被紧随其后的一辆轿车追尾，旅游车后部损坏严重。由于惯性的作用，车内数名游客摔倒轻微受伤，其中一名老年游客腿部骨折。

8.导游人员应当严格按照旅游接待计划安排旅行、游览活动，不得擅自增减旅游项目或者终止导游活动。因此，导游人员在任何情况下都无权变更接待计划。（）

9.（）构成了当前我国导游队伍的主体。

10.为了防止丢失，旅游者的护照、回乡证和集体签证，在办完手续后，可以保留在导游人员手中。（）

11.旅游者在就餐过程中吞食了部分异物，在确定不会给旅游者身体造成损害的情况下，餐饮业主可以不向旅游者进行赔付。（）

12.导游服务集体要建立友情关系，就要尊重彼此的隐私权，尤其是不涉及对方个人的保密禁区。（）

13.导游服务具有社会性这一属性，是因为（）

14.导游人员在旅游接待服务中，既要坚持一视同仁的道德规范，也要照顾贵宾和高消费游客。（）

15.到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的路线而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求（）。

16.只有被人们感知了和认识了事物才能引起美感（）。

17.在导游服务中，导游员可有原则地讨好游客，投其所好，满足其“优待需求”。（）

18.旅游团离境后，全部应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务（）。

19.送客服务中，若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前。小时确认机票（）

20.OPEN票是机票中的一种，它是（）。