1.港澳同胞丢失来往内地通行证，要由当地旅行社开具证明，到当地公安局报失，查核属实后，凭补发的出境（）

2.在导游服务中，导游人员一定要贯彻“双胜原则”，不要与旅游者争强好胜，有时即使出现原则问题，若与旅游活动无关，就不一定要辨明是非。（）

3.国家的法律法规和行业标准决定了导游服务团队的服务质量是否合法、合理，这是导游服务团队提供服务时必须遵循的原则。

4.导游人员在旅游过程中调节游客心理状态所提供的服务称为情绪性服务。（）

5.根据《导游人员管理条例》，导游人员有下列行为且情节严重的，旅游行政管理部门处以吊销导游证并予以公告的是（）。

6.旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应提醒游客在下午4：以前办理退房手续。（）

7.导游人员在同时讲解佛教寺院、道教官观、伊斯兰教清真寺时，要突出（）。

8.在导游讲解的常用方法中，突出重点法所突出的内容有哪些？

9.旅游团成员出游时基本上有着共同的主要旅游愿望，以旅游合同的形式表现出来。

10.在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。（）

11.旅游团离境后，全部应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务（）。

12.团体旅客要取消乘坐火车计划，退票须在开车前24小时办理。（）

13.目前，亚洲地区是仅次于欧洲地区的国际旅游发达地区（）。

14.特殊旅游交通是不同于大众化旅游交通的新型交通形式，是景区吸引物的有机组成成分。常见的特殊交通有（）等

15.旅游者的个别要求是一种非计130划性、非合同性的要求。

16.在事件一中，小于遇到了（）事故。

17.相互协助、顾全大局，是导游员正确处理公私关系的一种行为准则。（）

18.带以健全者为主体的旅游团，导游人员对团内残障旅游者予以必要的特殊关照违背了导游服务的“等距离交往”原则。（）

19.在旅游活动的不同阶段，游客的心理和情绪表现是不同的，其一般规律是初期阶段的求安全心理、求新心理；个性表露阶段的懒散心态、求全心理；结束阶段则忙于个人事务。（）

20.到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的路线而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求（）。