1.为散客旅游团提供服务时，导游人员应陪同旅游团边游边讲解，无须回答旅游者的提问。（）

2.当旅游者提出一些不合理或者不可能实现的问题和要求时，导游员想拒绝但无法或不便说明理由时，最佳选择是（）。

3.应对旅游者个别要求的基本原则包括（)

4.接待散客旅游团，导游人员应陪同旅游团边游览边讲解，不需回答旅游者的问题。（）

5.旅客携带或托运出境在中国购买的金、银及其制品，海关凭中国人民银行制发的“特种发票”放行。（）

6.当由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，旅游者提出饮食方面的特殊要求时，导游人员应该不折不扣地满足其要求。（）

7.旅游活动的三要素是指游客、旅游资源、旅行社。（）

8.地陪应为团队旅游者结清洗衣费、电话费等房间的费用。（）

9.在交际场合中，称谓很重要，通过它能反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。（）

10.旅游安全事故包括（）。

11.私自带人随团游览的导游应扣()分。

12.导游人员在旅游接待服务中，既要坚持一视同仁的道德规范，也要照顾贵宾和高消费游客。（）

13.联程票、往返票和卧铺票均可办理改签手续。（）

14.在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接，地陪不用交换，全陪要交换。(　)

15.出现旅游者死亡的情况时，导游人员应立即向当地接待社报告，按当地接待社领导的指示做好善后工作。

16.某旅游团的旅游者李某在旅游过程中突然腹泻，导游人员主动将自己常备的止泻药给刘某服用。导游人员的这种行为体现了导游服务中合理而可能的原则。（）

17.旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目，导游员应及时向旅行社有关部门反映，对可能满足的项目，应尽力予以满足。（）

18.旅行游览要遵循“游要速，旅要缓”的原则。（）

19.旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。(　)

20.若在北京旅游期间丢失身份证，可持有关证明到首都机场公安部门办理临时身份证明。（）