1.在发生旅行社责任保险的赔偿事故时，由（）向保险公司办理理赔事宜。

2.一入境旅游团计划在北京游览3天后去另一地2天，然后回北京出境，团中大多数成员要求延长在北京的活动而不去下一站，这对北京地接有利，但旅行社还是拒绝了。（）

3.旅行团中的一位老人在游览途中心脏病突发，昏倒在地，这时导游员应() 。

4.香港同胞持有效证件经深圳出入中国或祖国大陆。

5.清晨7时，某旅行团全体成员已在车上就座，准备离开饭店前往车站。地陪导游人员小董从饭店匆匆赶来，上车后清点人数，又向全程导游人员了解行李情况，全程导游人员告诉他全团行李一共15件，已与领队、饭店行李员交接过，此后小董讲了以下一段话：“女士们，先生们，早上好!我们全团14人已经到齐，好，我们现在去火车站。今天早上，我们乘8点3分的火车去下一地，两天来大家一定过得很愉快吧?我十分感谢大家对我工作的理解和合作，中国有句古话：相逢何必曾相识，短短两天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友，在即将分别的时候，我希望各位女士、先生今后有机会再来我市旅游，人们常说，世界变得越来越小，我们一定会有重逢的机会。现在我为大家唱一支歌，祝大家一路顺风，旅途愉快!(唱歌)好了，女士们，先生们，火车站到了，现在请下车。”

6.旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是交通部门或行李员的责任，导游人员不必负责查找。（）

7.小刘对这对老夫妇的正确态度应该是——（）

8.国内旅游的游客可以是（）。

9.北京某旅行社地陪小唐拿到的出团派遣单注明，他所接待的团队来自内陆某省，人数是3+1。接到团队后，全陪告诉小唐有一个客人因家有急事要晚一天到达，并和小唐商定了第二天迎接该客人的具体方案。第二天该客人因事务没有处理完，决定放弃此次旅游活动。小唐认为组团社会向自己的旅行社告知此事，再加上行程比较紧张，所以他就没有向旅行社汇报。行程中某天的午餐后，该团的客人提出想品尝烤鸭，于是小唐就打电话取消了原餐厅的晚餐，并在全聚德餐厅预定了风味烤鸭。晚上，旅游团到达全聚德餐厅后，小唐告诉客人，品尝烤鸭的餐标比协议上的餐标每人要高出3元，这时有些客人觉得太贵就不想再品尝了。小唐告诉客人如果取消这顿餐的话，餐厅会要求他们赔偿损失的，最后客人很不情愿地每人多付3元品尝了这次风味烤鸭。该团行程结束后，最后结账时组团社要求按照29人结算，小唐所在的地接社则以没有接到组团社更改人数通知为由，坚持按3人结算，结果双方为此弄得很不愉快。

10.与团队旅游相比，散客旅游具有（）等特点。

11.旅游者要求单独活动。在什么情况下导游员可以允许，同时应做哪些工作？在什么情况下不允许，为什么？

12.若地陪被通知所接班次晚点，则可以立即回旅行社。（）

13.铁路方面规定，身高在（）的儿童，乘火车时要购买同成人座别相同的半价客票。

14.面对旅游者的苛求和挑剔，导游员应做到（）。

15.在下面知识中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有（)

16.如果游客提出去不健康的场所，导游人员应讲清我国的有关法律规定，断然拒绝。（）

17.导游员在与旅游者交谈时，如果出现意见分歧时，导游员要（）。

18.人性化服务是一种建立在理解人、体贴人的基础上的富有人情味的服务。（）

19.旅游团所乘飞机(火车、轮船)抵达后，地陪应在旅游团出站前，持接站牌站立在出站口醒目的位置。热情迎候旅游团。（）

20.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪种情形扣4分（）。