1.导游员在陪同旅游团游览期间遇到歹徒持刀抢劫，此时导游员首先要（）。

2.导游员在工作中需要旅游者的证件时，要经由（）收取。

3.地方旅游行政管理部门在接到（）安全事故报告后，要尽快向当地人民政府报告，对重大、特大旅游安全事故，要同时向国家旅游行政管理部门报告。

4.一般说来，采用补偿法调节游客情绪是不得已之举，要慎用。（）

5.旅游者购买中药、中成药前往港澳地区，总值限为人民币15元。（）

6.国际旅游是指外国游客跨越国界到我国境内来旅游的活动。（）

7.铁路方面规定，身高在（）的儿童，乘火车时要购买同成人座别相同的半价客票。

8.规范化、标准化是导游服务规避风险的必要手段。（）

9.从旅游发展历程看，国内旅游是国际旅游的延伸和发展。（）

10.导游人员在行走过程中不要弯腰驼背、左右摇晃。（）

11.台湾同胞到大陆旅行，可到（）申请台湾同胞旅行证明。

12.一入境旅游团计划在北京游览3天后去另一地2天，然后回北京出境，团中大多数成员要求延长在北京的活动而不去下一站，这对北京地接有利，但旅行社还是拒绝了。（）

13.若旅游者乘汽车或火车离开时，地陪应等交通工具启动后方可返回。（）

14.在并存的多种语言表现形式中，选择最准确、最具有表现力的一种，是导游语言的规范性的最高要求。（）

15.上班时，导游员的衣着要时尚流行；社交时衣着要舒适得体。（）

16.对于乘飞机离境的旅游团，地陪应协助领队提前（）小时确认机票。

17.导游人员在接到残疾游客后，应当众询问需要什么帮助，不断地问候他们。（）

18.导游员在与游客接触时要用一颗宽容的心去对待，对于游客的过分要求，拒绝时要有分寸。（）

19.全程陪同导游人员的职责是（）。

20.导游讲解在导游服务中占主导地位。实地导游讲解方式不仅不会被图文声象导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位。这是因为（）