证券从业资格

1.国际游客包括国际旅游者和国际一日游游客，是指来我国旅游的外籍公民。（）

判断题

2.旅游团离开本地前一天，地陪要做哪些送团团的准备工作？

填空题

3.铁路方面规定，身高在（）的儿童，乘火车时要购买同成人座别相同的半价客票。

单选题

A. 1．0—1．3米~||~1．0—1．4米~||~1．1—1．3米~||~1．1—1．5米

4.全球最早的自然保护区是美国1972年所建的黄石国家公园。（）

判断题

5.特快、快速旅客列车的车次前冠英文字母是什么？

填空题

6.导游人员必须具备善于和各种人打交道的能力。（）

判断题

7.旅游者要求推迟晚餐时间时，导游员应（）

多选题

A. 了解情况~||~与餐厅联系，适当推迟用餐时间~||~说明餐厅员工也要下班，请旅游者理解并配合~||~在不能满足要求的情况下，向旅游者做好解释~||~在不能满足要求的情况下，向旅游者表示歉意

8.所谓越轨行为是指旅游者的个人行为超越我国法律和法规所界定的合法范围。（）

判断题

9.大众旅游时期导游服务的主要特征是（）。

多选题

A. 导游职业自由化~||~导游职业专业化~||~导游服务复杂化~||~导游服务商品化~||~导游服务规范化

10.导游人员小张因私自承揽导游业务，证据确凿，被吊销的了导游证，但他有权申请复议。（）

判断题

11.旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，并不能更改。（）

判断题

12.导游服务的经济性主要体现在（）。

多选题

A. 兑现旅游合同实现利润~||~通过优质服务吸引回头客~||~发挥民间外交的作用~||~宣传国家的建设成就~||~做有心人，实现经济文化交流

13.一旦发生误机事故，导游员首先应该（）。

单选题

A. 稳定旅游者情绪~||~尽快与机场联系~||~报告旅行社~||~通知下一站做调整

14.在旅游活动接近尾声，旅游者的主要心思均放在自己的个人事务上，与旅游地亲朋好友告别，为亲人朋友购买纪念品等诸多问题是其考虑的主要事情。（）

判断题

15.在旅行社的各项服务中，是其中的核心（）

单选题

A. 组团服务~||~导游服务~||~地接服务~||~计调服务

16.一位境外客人在商店购物时钱包被盗，内有现金、信用卡等物。导游员的错误做法包括（)

多选题

A. 告诉旅游者这种现象经常发生，所以不用大惊小怪~||~劝旅游者让家人给他汇款~||~立即向公安部门或保险公司报案，并协助查清线索~||~让旅游者以后不要再去购物

17.退还带有“行”字戳记的车票时，应先办理行李变更手续。（）

判断题

18.散客旅游产品的形式主要包括()。

单选题

A. 单项服务，组合产品，电话咨询~||~单项服务，旅游咨询，选择性旅游~||~旅游咨询，组合产品，上门服务~||~门市服务，信函咨询，组合产品

19.入境旅游团有人提出希望更多了解中国民族音乐和民间艺术的要求，地陪和全陪商量后从商店进了一些相关物品并以市场价格向游客销售，游客很满意。（）

判断题

20.在困难面前，导游人员不能表现出太乐观的态度，以免影响旅游者情绪，不利于自身克服困难。（）

判断题