1.业务事故也可称为非责任事故。（）

2.某旅游团需要将西餐换为中餐，他们必须在用餐前（）小时提出方可换餐。

3.导游员在引导游客购物时，应在旅游合同允许的范围内进行。（）

4.由于某种原因需要调整活动项目，时间又很紧。此时，地陪可直接与旅游者商量，多数旅游者同意后就可去新定的景点游览。（）

5.退还带有“行”字戳记的车票时，应先办理行李变更手续。（）

6.我国旅行社按其经营范围来划分（）两种。

7.国际游客包括国际旅游者和国际一日游游客，是指来我国旅游的外籍公民。（）

8.乘火车随同大人购买座别相同的半价票的儿童，身高不得超过（）

9.导游人员按照技术等级，可以分为初级导游员、中级导游员和高级导游员。（）

10.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。（）

11.旅行社对旅游者的物质补偿方式主要有（）。

12.旅游活动中出现事故，导游服务集体各成员应从大局出发，同心协力处理好事故，然后分析原因，分清责任。（）

13.导游人员凡穿戴大衣、风衣、帽子，进入室内应及时脱下。（）

14.游客购买某一商品，但当时无货，请导游人员代买并托运，对游客的这类要求，按照合理而可能原则导游人员一般应予以满足。（）

15.一游客因与团友不合，提出单独用餐的要求，导游人员的正确做法是（）。

16.乘船旅行时，3人以上的旅客团体要退票须在开船5小时前办理。（）

17.接待散客旅游团，导游人员应陪同旅游团边游览边讲解，不需回答旅游者的问题。（）

18.旅游意外险属于自愿保险，由接待社负责一次性办理，不再重复投保。（）

19.导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目（）。

20.导游员要处理好与领队的关系，需要做到（）。