1.信用卡是银行或旅行公司为了方便旅行者，在旅行者交存一定金额后签发的一种面额固定，没有指定付款人和付款地点的定额票据。（）

2.随着时代的发展科学的进步，图文声像导游将取代实地口语导游，变得越来越重要。（）

3.地陪导游员正准备按计划去机场接团，突然接到社里电话该团推迟到第二天晚饭前抵达，请向你做为地陪应做哪些工作？

4.全团旅游者要求调换文娱活动项目，地接应报告旅行社，积极协助调换，但在办妥之前，地陪不能轻易许诺。（）

5.全陪是经国家旅游行政部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导和代言人。

6.外籍旅游者病危时.导游人员应提醒领队通知其驻华的使领馆。(　)

7.旅游景点讲解不包括（）

8.在使用触景生情法讲解时，导游不应该就事论事地介绍景物。（）

9.在导游词的写作过程中，要想达到鲜明的效果，可以采用以下（）方法

10.一般说来，采用补偿法调节游客情绪是不得已之举，要慎用。（）

11.自然灾害发生后，为了保证受伤旅游者的合法权益，导游员应该（)

12.在列车开车后2小时后如果卧铺仍无人使用时，列车长可以将其另行出售。（）

13.一般情况下，地陪不应保留旅游团的旅行证件，但若需要，可向旅游者收取。（）

14.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。（）

15.劝服与安慰是导游人员最为重要的交流技能主要用于解决争端和矛盾。（）

16.旅游者在中国境内旅游期间丢失了行李，虽然不是导游人员的责任，导游人员也应积极帮助其查找。（）

17.旅游者要求转递的物品中若有（），导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。

18.我国铁旅客列车，按期设备设施、运行速度和服务项目等差别分类，有一类一站直达列车，即从始发站到终点站中间不停靠的列车，车次前冠以字母（）

19.乘船旅行时，3人以上的旅客团体要退票须在开船5小时前办理。（）

20.导游词的创作技巧包括（)