证券从业资格

1.在旅游者上、下车时，导游人员要后上先下，恭候在车门一侧，向客人问好，协助其上、下车。（）

判断题

2.协商式提醒是导游人员以商量的口气直接对旅游者进行的提醒方式。（）

判断题

3.旅游团乘国际航班出境，要提前18分钟到达机场。（）

判断题

4.导游员在陪同旅游团游览期间遇到歹徒持刀抢劫，此时导游员首先要（）。

单选题

A. 保护旅游者的人身、财产安全~||~立即报警~||~立即报告旅行社~||~稳定旅游者的情绪

5.如果车辆行驶时间超过12分钟，导游员的沿途讲解时间可自行把握，但不得低于________。

单选题

A. 10%~||~50%-60%~||~70%-80%~||~100%

6.在事件一中，小于遇到了（）事故。

单选题

A. 误机~||~漏接~||~空接~||~错接

7.导游讲解的计划性原则实际上就是导游讲解要讲究科学性和目的性。（）

判断题

8.文化层次、品位较高的旅游者，大多数严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑，一旦发表（）

单选题

A. 会影响到所有游客~||~导游员务必接受~||~希望得到导游员的重视~||~导游员要愉快接受

9.当旅游者所问的问题很难讲清楚，这时导游员宜采用的形式是（）。

单选题

A. 毫无隐讳的给予答复~||~有理有据的回答~||~反问~||~用曲折含蓄的语言予以回避

10.在列车开车2小时后卧铺仍无人使用时，列车长可将该铺另行出售。（）

判断题

11.导游员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望。这种讲解方法是（）

单选题

A. 制造悬念法~||~触景生情法~||~渗透法~||~突出重点法

12.为了防止丢失，旅游者的护照、回乡证和集体签证，在办完手续后，可以保留在导游人员手中。（）

判断题

13.发生此类事件后，导游人员的正确做法是（）。

多选题

A. 请领队向客人做解释和说明~||~诚恳地赔礼道歉~||~用实际行动，提供更加热情周到的服务~||~高质量地完成计划内的全部活动内容

14.旅游商品是由实物和服务综合构成，向旅游者销售的旅游项目，其特征是服务成为产品构成的主体，其具体展现主要有线路、活动和食宿。（）

判断题

15.3摄氏度相当于（）华氏度。

单选题

A. －10~||~－15~||~32~||~86

16.如遇接待外国旅游团，导游员在车上不宜与司机用中文交流，以免引起客人的误解。（）

判断题

17.一旦发生空接，导游人员应该首先排除漏接。（）

判断题

18.旅游行政管理部门对无证导游行为如何处理？

填空题

19.旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是交通部门或行李员的责任，导游人员不必负责查找。

判断题

20.所谓的接站服务就是地陪前往机场(车站、码头)迎候旅游者的工作。（）

判断题