1.我国导游服务经历的第二个时期是新中国成立到改革开放之前，主要特点是服从政治需要、追求经济效益。（）

2.导游员在与游客接触时要用一个宽容的心去对待，对于游客的过分要求，拒绝时也要有分寸。（）

3.根据《关于限制携带液态物品乘坐民航飞机的公告》的最新规定，所有乘坐中国国内航班的旅客，每人每次可随身携带总量不超过一升的液态物品(含酒类)，超出部分必须托运。（）

4.发给负有特殊外交使命的人员的护照为（）。

5.导游讲解时，使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维。(　)

6.根据《旅行社办理旅游意外保险暂行规定》.旅行社要对其组织的人境旅游、国内旅游和出境旅游的旅游者办理旅游意外保险。（）

7.相互协助、顾全大局，是导游员正确处理公私关系的一种行为准则。（）

8.中级导游员晋升为高级导游员，至少要以上（）

9.导游人员的主要业务是从事（）。

10.心理平衡是指导游人员的精神始终保持愉快、饱满，在游客面前显示出良好的精神状态。（）

11.未经车站同意无站台票进站人员，三倍补收站台票款。（）

12.真诚而有效的沟通，是实现导游人员与游客之间正常交往的（必要手段），也是做好导游服务工作的前提。（）

13.业务准备是地方导游工作程序的重要组成部分其内容不包括（）

14.遇到不讲理的全陪或领队，地陪可以不再与之保持合作关系。（）

15.要晋升为高级导游员，需取得中级导游员资格（）以上，并通过考核考试。

16.中文导游员是指能够使用普通话、方言或少数民族语言从事导游工作的人员。（）

17.客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客要求换更高标准的客房，应满足其要求。（）

18.因旅行社过错导致旅游者误车，旅行社应当赔偿旅游者全部经济损失，并赔偿经济损失1%的违约金。（）

19.发展旅游业可能会诱发旅游目的地居民与游客的矛盾。（）

20.对于旅游者小额行李物品损失，旅行社应在承保条款中规定在约定数额内可由旅行社先向旅游者垫付，再向承保保险公司办理索赔手续。