1.小包价旅游可选择部分通常包括（）。

2.导游人员在与游客交谈时，语言要文雅、得体。（）

3.作为全陪、地陪和出境游领队，都必须取得国家旅游局颁发的导游人员资格证书，并持导游证上岗。（）

4.旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员带为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。（）

5.在临近用餐时间时旅游者提出换餐，导游应积极协助，与餐厅联系。（）

6.我国导游员按照等级划分有（）

7.根据题中所述，在该旅游者住院期间，导游人员应为病人及其女儿办理（）。

8.一外国老年游客因必胜突发住院治疗，导游应如何处理？

9.到了旅游区，导游人员可以让小朋友自由活动，到处乱跑。（）

10.我国旅行社按其经营范围来划分（）两种。

11.在旅游者上、下车时，导游人员要后上先下，恭候在车门一侧，向客人问好，协助其上、下车。（）

12.某人家在济南，他在日照有套别墅，则日照不属于该游客的“惯常环境”。（）

13.接待截瘫的游客，选择路线时应尽量不走或少走台阶。（）

14.全陪如发现当地的接待中有降低服务标准的情况，应首先报告组团社。（）

15.导游员要经常使用柔性语言，柔性语言表现为（）。

16.当游客提出自由活动要求时，导游人员要视情况而定，不能贸然答应。（）

17.导游人员，特别是接待外国游客的导游人员应坚持“内外有别”的原则，严守国家机密，任何导游不得向游客谈及旅行社内部事务和旅游费用。（）

18.旅游团领队、全陪导游人员、地陪导游人员之问协作共事，建立良好合作关系的基础是平等互利、互守信用，向旅游团提供优质服务。（）

19.团队旅游接待的成败关键在于导游讲解。（）

20.旅游者要求转递的物品中有食品时，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。（）