证券从业资格

1.特级导游员不仅要求业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，而且在国内外同行和旅行社中有一定影响。

判断题

2.导游员要不偏不倚的对待旅游者，对所有人同样的热情、友好、尊重，这体现了导游服务理念中的（）。

单选题

A. 宽容理解~||~诚信待人~||~服务意识~||~融为一体

3.全程陪同导游人员的职责是（）。

单选题

A. 全程导游讲解~||~督促检查计划实施情况~||~分配旅游者的住房~||~调解矛盾和纠纷

4.导游人员的着装应整洁、时尚。（）

判断题

5.由于客观原因需要变更旅游计划和活动H程时，导游人员应()。

多选题

A. 分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果~||~分析旅游者因此可能出现的心理状态和情绪，迅速制订出应变计划并报告旅行社~||~和全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作~||~必要时，经旅行社领导同意，给予适当的物质补偿，或请领导出面表示歉~||~使用AIDA推销原则，使旅游者高兴地随导游人员前去游览替代的景点

6.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪种情形扣1分（）。

单选题

A. 未通过年审从事导游业务的~||~擅自终止导游业务的~||~发生重大安全事故不配合救助的~||~无故不随团活动的

7.若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是（）。

单选题

A. 披裹浸湿的衣、被~||~打开房门，迅速离开~||~贴近地面，顺墙爬行~||~挥动颜色鲜艳的衣服呼救

8.导游人员与旅游车司机的合作很重要，那么要加强与司机的沟通；协助司机做好安全行车工作；处理好与司机的利益关系（）

判断题

9.导游是一种职业，也是一门艺术。（）

判断题

10.乘火车随同大人购买座别相同的半价票的儿童，身高不得超过（）

单选题

A. 1米~||~1_1米~||~1．3米~||~1．5米

11.地陪在带团前往旅游景点时，应提前1分钟到达集合地点。（）

判断题

12.为了规范导游服务，国家发布了（）作为国家标准，规定了导游服务的质量要求。

单选题

A. 《导游服务质量》~||~《导游人员管理条例》~||~《旅游权益法案》~||~《旅行社管理条例实施细则》

13.由于导游讲解是单一性的口语表达，因此口头语言的运用艺术要依赖丰富的语言知识。（）

判断题

14.旅游团活动日程中应包括夜游、风味餐等特殊项目及其收费标准。（）

判断题

15.下列旅游事故中属重大故障是（）

单选题

A. 游客走失~||~丢失钱物~||~一般车祸~||~集体食物中毒

16.有一位日本旅游者在乘国际航班来华途中丢失了行李，导游员应该如何处理？

填空题

17.什么是签证，旅游签证属于哪种签证？

填空题

18.心理距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。(　)

判断题

19.个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。(　)

判断题

20.中文导游员是指能够使用普通话、方言或少数民族语言从事导游工作的人员。（）

判断题