1.尽量满足旅游者要求的服务原则应贯穿于导游服务的始终。（）

2.服务技能可以分为（）

3.依据《导游人员管理条例》规定，导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，有权单方改变接待计划。（）

4.一位曾多次来华的游客要求会见他熟悉的导游员，地陪可以带他去旅行社那位导游员的办公事（）。

5.为尽量减少旅游过程中旅游交通故障的发生概率，应做好以下预防措施() 。

6.导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性。(　)

7.旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。（）

8.导游人员在同游客熟悉之后，当游客向导游人员问好时，导游人员既可口头回答，也可招手致意，但招手时应面带微笑。（）

9.在使用触景生情法讲解时，导游要就事论事地介绍景物，引人人胜。（）

10.游客购买某一商品，但当时无货，请导游人员代买并托运，对游客的这类要求，按照合理而可能原则导游人员一般应予以满足。（）

11.导游人员在对个体散客的讲解时可以采用对话形式。（）

12.在国外收取的机场建设费，在购买机票的时候都会一起付清。（）

13.一名美籍华人进入中国大陆旅游时，须在边防检查站交验的有效证件有（）

14.按照导游人员使用的语言可以将导游人员划分为英语导游人员和普通话导游人员。（）

15.清晨7时，某旅行团全体成员已在车上就座，准备离开饭店前往车站。地陪导游人员小董从饭店匆匆赶来，上车后清点人数，又向全程导游人员了解行李情况，全程导游人员告诉他全团行李一共15件，已与领队、饭店行李员交接过，此后小董讲了以下一段话：“女士们，先生们，早上好!我们全团14人已经到齐，好，我们现在去火车站。今天早上，我们乘8点3分的火车去下一地，两天来大家一定过得很愉快吧?我十分感谢大家对我工作的理解和合作，中国有句古话：相逢何必曾相识，短短两天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友，在即将分别的时候，我希望各位女士、先生今后有机会再来我市旅游，人们常说，世界变得越来越小，我们一定会有重逢的机会。现在我为大家唱一支歌，祝大家一路顺风，旅途愉快!(唱歌)好了，女士们，先生们，火车站到了，现在请下车。”

16.早期的导游服务主要是讲解服务，它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程（）

17.误机(车、船)是责任事故。（）

18.司机在给汽车加油时需要加1加仑,大约相当于_________升。

19.一名游客被蜂蛰伤，导游员应该做如下工作：（）。

20.目前我国旅游保险主要有旅行社责任险和旅游意外保险两种。（）