1.何谓护照？有哪几种？

2.富有情趣的游戏和活动是调节游客情绪的重要手段。（）

3.在某一条旅游路线（如华东五市游），将地陪和全陪工作集于一身的导游是指（）。

4.地陪带团到达机场，必须留出充裕的时间，以保证旅游者能按时抵达送站地点。对国内运作团队旅游者，一般应提前（）到达机场。

5.女士不要在餐桌上化妆，需化妆时应去洗手间。（）

6.导游员在使用幽默的语言时，要注意不能针对游客的宗教信仰。（）

7.为了预防误机事故的发生，旅游团乘国内航班应提前半小时到达机场。（）

8.因特殊原因要缩短在一地的游览时间，导游该做好什么工作?

9.某旅行社组团到海南旅游，旅游费用为3元／人。张某交纳定金1元，结果由于旅行社原因未能成团。那么，旅行社应退还旅游者（）。

10.女士可以在餐桌上化妆。（）

11.当地没有会讲德语的地陪全陪老孙带领一个由2个德国旅游者组成的团队游览长江三峡。三峡风光秀丽，令人流连忘返。美中不足的是，在当地没有会讲德语的地陪。每到一个景区，当地接待社都只能派出会讲英语的导游员来接待该团队。有的德国旅游者出于自尊心的考虑，有的不大懂英语，所以客人们都不愿接受讲英语的导游员。老孙和领队商量以后，同意地接社派一个中文导游员来做地陪，用中文进行讲解，然后再由老孙翻译成德语。由于老孙是第一次带团来三峡游览，对当地情况不太熟悉，翻译起来不够流利。虽然德国旅游者非常理解老孙，对他的翻译表示肯定；可是老孙本人对自己的工作十分不满意，后悔来三峡以前没有很好地做准备。

12.旅游团离境后，全陪应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务。(　)

13.按照《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》的规定，目前我国出国旅游一般采取团队形式。（）

14.作为导游员在服务中要注意做到“不亢”，即不可表现出自卑情绪，以至于低三下四，盲目崇洋。（）

15.旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游人员应该首先（）。

16.有一名旅游者要求单独用餐，导游员以下做法中错误的是（)

17.导游员从接到旅行社下发的（）开始，进入服务准备，到前往接站点之前均为准备阶段。

18.导游员在和领队合作时应注意（）

19.一般情况下，地陪不应保管旅行团的旅行证件，即用完后应立即归还旅游者或领队或全陪。（）

20.中文导游员的服务对象主要是国内旅游者和入境旅游中的港、澳、台同胞及部分华侨旅游者。（）