1.尽量满足旅游者需要是导游服务的基本原则，应贯穿予导游服务的始终。（）

2.乘飞机旅行时．未满2周岁的婴儿按成人票价的1％付款，不另单独占位，且每一成人只有随行一名婴儿享受这种票价。（）

3.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪种情形扣6分（）。

4.由于客观原因需要变更计划和日程时，导游人员要认真分析形势，对问题的性质、严重性和后果做出正确判断。（）

5.简述导游员的基本职责。

6.接待计划中指明的特殊要求，导游人员应提前落实，以便不折不扣予以兑现。（）

7.一美国旅游者要求地陪导游员陪他们购买中国的“景泰兰”、唐三彩”、“古玩”，回国送给亲朋好友。访问你应如何对？

8.导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表企业不同，扮演的角色也有差异，因而会产生意见分歧。（）

9.当旅游者提出自费参加某项娱乐活动时，导游员一般应予以协助，帮助购买门票，叫出租车等，但通常不陪同前往。（）

10.激发旅游兴趣的因素主要来自两个方面，一是直观形象(如旅游景观)的作用，二是信息传递(即导游讲解)的作用。因此，要激发旅游者的兴趣，重点应在导游技能上下工夫。（）

11.团体旅客要取消乘坐火车计划，退票须在开车前24小时办理。（）

12.在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。（）

13.手势语言在导游讲解中的作用是用来指示讲解对象的。（）

14.如果近距离观赏桂林的骆驼峰，那么看到的可能只是普通的石头，这说明审美观景离不开距离等条件。（）

15.导游人员与游客虽然是服务与接受服务的关系，但两者的人格是平等的。（）

16.护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。（）

17.导游人员的技能素质主要表现在（）。

18.导游人员在引导旅游者欣赏自然和人文景观时应该提醒旅游者注意观赏的距离和位置，其中包括旅游者与欣赏对象之间的（)

19.游客携带中药材、中成药出境前往国外的，总值限为人民币2元。（）

20.全球最早的自然保护区是美国1972年所建的黄石国家公园。（）