1.导游员在引导游客购物时，应在旅游合同允许的范围内进行。（）

2.导游人员可以自行决定增加或减少旅游活动项目。（）

3.全陪导游人员的职责是什么？

4.导游人员应带游客去定点商店购物，不能欺骗、胁迫游客消费或者与经营者串通欺骗、胁迫游客消费。（）

5.根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社不承担赔偿责任的范围是（）。

6.目前，旅行社提供的常规性单项服务项目有（）。

7.一般说来，采用补偿法调节游客情绪是不得已之举，要慎用。（）

8.导游在带团过程中若发现游客中暑，应立即将患者移至阴凉处，平卧并解开衣扣，通风降温，必要时可将随身携带的药物给旅客服用，以缓解病情。

9.客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客要求换更高标准的客房，应满足其要求。（）

10.下列不属于世界遗产项目的是（）。

11.国内旅游的游客可以是（）。

12.某旅行团于28日早上到达A市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上2：观看文艺演出，次日乘早班机离开A市。抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目，部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能派车接送。请问：针对此种情况，导游人员应怎样处理和做好哪些工作?

13.地陪在与领队、全陪的合作中，要特别注意尊重领队和全陪；相互支持，相互沟通；尽力避免正面冲突。（）

14.导游员如何与司机保持良好的合作？

15.外国外交官员要求随团活动，导游人员在征得全团旅游者同意后，可以协助其办理入团手续。(　)

16.导游人员对旅游产品具有（）。

17.用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游手法称为画龙点睛法。

18.漏接产生的原因完全是由于导游员责任心不强造成的。（）

19.所谓越轨行为是指旅游者的个人行为超越我国法律和法规所界定的合法范围。（）

20.CA151是指北京开往上海的航班，该航班的飞机属于：（）