证券从业资格

1.导游人员在同游客熟悉之后，当游客向导游人员问好时，导游人员既可口头回答，也可招手致意，但招手时应面带微笑。（）

判断题

2.乘坐火车时，每一位成人旅客可携带1名身高不到1．2米的免票儿童。（）

判断题

3.服用藿香正气水、仁丹等药物或在太阳穴擦些风油精等是治理中暑的方法之一。（）

判断题

4.从导游讲解的性质看，导游语言应该是一种艺术语言，要讲究语言的（）。

单选题

A. 适度性~||~流畅性~||~音乐性~||~通俗性

5.当地陪须取用游客证件时，应向游客收取，用完后如数归还其本人。（）

判断题

6.为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有（）。

多选题

A. 补偿法~||~转移注意法~||~分析法~||~比较法

7.有的旅游者到达某地后，希望亲友随团活动，当旅游者向导游员提出此类要求时，导游员应做到（）

多选题

A. 婉言拒绝~||~征得领队和旅游团其他成员的同意~||~与旅行社有关部门联系~||~请对方出示有效证件~||~迅速同意并收取费用

8.导游人员在讲解时要遵循“适中”这个原则，即要保证旅游者听清讲解。（）

判断题

9.导游员在导游活动中有（）情形的，扣除6分。

多选题

A. 未通过年审继续从事导游业务的~||~擅自终止导游活动的~||~向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的~||~以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的~||~讲解质量差或不讲解的

10.某香港游客丢失其《港澳同胞回乡证》，经过办理有关手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的（）。

单选题

A. 《港澳同胞回乡证》~||~《中华人民共和国出境通行证》~||~《回乡证遗失证明》~||~《港澳同胞旅行证明》考试用书

11.到了旅游区，导游人员可以让小朋友自由活动，到处乱跑。（）

判断题

12.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。（）

判断题

13.游客要求单独用餐时，导游可I,IZ协助安排，但须告知餐费须游客自理，且来享受的综合服务费不退。（）

判断题

14.如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发的前一天必须与　取得联系，约好次日出发登机（车、船）的时间及地点。（）

单选题

A. 旅游团的游客~||~首站地陪~||~司机~||~组团社计调人员

15.游客心脏病猝发，应立即将患者抬往医院或拨打急救电话12，叫救护车前来送患者去医院急救。（）

判断题

16.在导游词的写作过程中，要想达到鲜明的效果，可以采用以下（）方法

多选题

A. 排比~||~对比~||~递进~||~反复~||~夸张

17.导游人员带团过程中，如果遇到客人有特殊的餐饮要求时，导游员应该（）

多选题

A. 在订餐时予以落实和确认~||~尽量设法满足~||~如果有困难，请旅游者自行解决并道歉~||~要协助旅游者自行解决用餐问题~||~对临时提出的要求可不予以协助

18.按规定，团体旅游包价一般由（）人以上组成。

单选题

A. 9~||~10~||~12~||~15

19.世界旅行社协会联合会的英简称是UFTAA。

判断题

20.当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。（）

判断题