1.“无申报通道”亦称为“绿色通道”或“免税通道”。持有中国主管部门给予外交、礼遇、旅游签证的外籍人士及海关给予免验礼遇的人员可选择“无申报通道”海关，但须向海关出示本人证件和规定填写申报单据。（）

2.乘坐国际及香港、澳门地区航班出境的持外交护照的旅客，在购买机票时可以不买机场建设费。

3.导游服务的作用主要有（）。

4.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德和服务质量的标准。（）

5.导游人员在讲解时要遵循“适中”这个原则，即要保证旅游者听清讲解。（）

6.上团前，地陪应按规定提前带好接待计划、委派单、导游证、身份证、导游旗、接站牌、记事本、名片、团款、扩音器等。（）

7.乘坐飞机时，机场建设费从一开始至今都是含在机票中一并收取，从未单独出售。（）

8.新马泰港澳15日行程涵盖5个国家的景点。（）

9.无论何种原因，游客中途退团并要求延长在华旅游期限，导游应帮其办理一切相关手续。（）

10.全陪是旅游团的代言人，领队对旅游团的旅游活动负有全部责任。（）

11.如遇接待外国旅游团，导游员在车上不宜与司机用中文交流，以免引起客人的误解。（）

12.导游人员身心健康的内涵包括身体健康及（)

13.新加坡入出境登记卡的IdentityCardNumber一栏仅供马来西亚人填写。（）

14.导游人员从事导游服务工作过程中应遵循的基本原则，是在大量导游实践活动基础上归纳出来的，虽然不具有普遍性。却符合国际惯例，因而具有一定的指导性。（）

15.接待计划是组团组织落实旅游团活动的契约性安排（）。

16.导游服务集体要建立友情关系，就要尊重彼此的隐私权，尤其是不涉及对方个人的保密禁区。（）

17.在游客入住饭店的过程中可能出现游客要求调换房间、房间设施不全、游客行李未能及时进客房等问题，地陪要积极主动地协助领队和全陪处理好这些问题。（）

18.一般情况下，地陪不与客人在一桌吃饭，如果游客邀请可以与游客同桌用餐。

19.如果未接到应接的散客，导游员与司机应在尽可能的范围内至少寻找4分钟。（）

20.旅客在航班离站时间24小时之前申请退票，收取票价的退票手续费（）