1.团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。(　)

2.导游服务集体中的领队是旅游目的地旅行社的代表，全陪是旅游客源地组团社的代表。（）

3.由于旅行社有关工作人员未能及时将旅游团滞留在上一站的情况通知导游员，导致空接。此时导游员应当（）。

4.我国首批入选世界地质公园的有（）。

5.旅游意外险属于自愿保险，由接待社负责一次性办理，不再重复投保。（）

6.根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，国内旅行社每本次事故每人责任赔偿限额为人民币（）。

7.地陪接团前要有哪些心理上的准备？

8.下列选项中，不属于导游服务性质的是（）

9.在列车开车后2小时后如果卧铺仍无人使用时，列车长可以将其另行出售。（）

10.成功沟通的重要基础在于了解并尊重对方。（）

11.导游人员带领旅游者参观时，都必须佩戴导游证，举本社导游旗。

12.为了防范发生治安事故，游客入住饭店时，导游人员应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜，不要随身携带大量现金或将其放在客房内。（）

13.旅游旺季，小王不慎丢失导游证，在补办导游证期间，他可去旅游局申领临时导游证，继续导游活动，以解导游人员短缺之急。（）

14.当旅游团内出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪应及时介入，合理调解。（）

15.客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客要求换更高标准的客房，应满足其要求。（）

16.在导游词的写作过程中，要想达到鲜明的效果，可以采用以下（）方法

17.制造悬念法是一种“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的手法。（）

18.国家的法律法规和行业标准决定了导游服务团队的服务质量是否合法、合理，这是导游服务团队提供服务时必须遵循的原则。

19.地方陪同导游人员不同于全程陪同导游人员的职责有（)

20.当旅游者由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，提出饮食方面的特殊要求时，导游人员应该不折不扣的满足其要求。（）