1.请简述导游人员的带团资格。

2.“漏接”现象指的是客人到达，导游员无出现的情形。（）

3.导游员要提前落实本团当天的同餐，对午、晚餐的用餐地点、时间、人数、标准、特殊要求逐一核实并确认。（）

4.护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照（）。

5.旅游商品是由实物和服务综合构成，向旅游者销售的旅游项目，其特征是服务成为产品构成的主体，其具体展现主要有线路、活动和食宿。（）

6.导游服务的性质在不同的国家和地区，由于社会制度、意识形态和民族的不同，其文化属性也不同。（）

7.旅游团领队、全陪导游人员、地陪导游人员之问协作共事，建立良好合作关系的基础是平等互利、互守信用，向旅游团提供优质服务。（）

8.机票一旦售出便不能退票。（）

9.当发生外国旅游者对中国异性行为不轨时，导游人员应阻止，并告知中国人的道德观念和异性间的行为准则；对不听劝告者应严正指出问题的严重性，必要时采取断然措施。

10.参加集体旅游的旅游者要求单独活动时，导游人员应根据不同情况，按合理而可能的原则妥善处理。比如游湖时，希望自己单独划小船游玩，导游人员一般应同意其要求。（）

11.选择性旅游也可称之为小包价旅游。（）

12.在旅游活动过程中，出现问题、发生事故，不管责任在哪一方，导游人员都必须全力以赴，认真对待，及时、果断、周到的进行处理。（）

13.游客对旅游商品的需求在种类、档次、数量等方面有很大差异，因此导游人员应尽量消除游客对旅游商品种类、档次、数量等方面的需求差异。（）

14.当旅游团领队与游客之间产生矛盾时，接待社导游人员（）。

15.下列几项中对于导游人员的分类属于同一标准的是（）。

16.旅游团离境后，全陪应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务。（）

17.地陪导游员应如何防止漏接事件发生，

18.一些景区为了方便游客游览和景区宣传，会准备免费的导游图和景区的旅游纪念品。（）

19.全陪是经国家旅游行政部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导和代言人。（）

20.外国游客在中国境内犯罪，中国政府无权制裁，应将其移交其所在国处理。（）