证券从业资格

1.导游服务集体协作共事的方法包括（）。

多选题

A. 主动争取各方的配合~||~尊重各方的权限和利益~||~建立友情关系~||~互相学习~||~勇担责任

2.全陪如发现当地的接待中有降低服务标准的情况，应首先报告组团社。（）

判断题

3.游客心脏病猝发，应立即将患者抬往医院或拨打急救电话12，叫救护车前来送患者去医院急救。（）

判断题

4.旅客在乘机前应在航空公司规定的时限内到达机场，凭客票和有效身份证办理乘机手续。航班离站前3分钟停止办理手续。（）

判断题

5.在旅游行程中的导游服务是指进入景点后的导游服务。（）

判断题

6.旅行社的业务流程中，属于产品消费的是（）

单选题

A. 目标市场选择~||~旅游产品促销~||~旅游产品销售~||~旅游接待

7.游客在房间内的洗衣费、电话费和饮料酒水费不属于个人账目。（）

判断题

8.乘坐火车时，每一位成人旅客可携带1名身高不到1．2米的免票儿童。（）

判断题

9.当住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房，可予以满足，但房费自理。（）

判断题

10.全陪有急事要找住在单人房间的异性游客，全陪的正确做法应是（）。

多选题

A. 直接去游客的房间~||~请游客到自己的房间~||~约游客到饭店大堂会面~||~与领队一起去游客房间~||~与地陪一起去游客房间

11.若地陪被通知所接班次晚点，则可以立即回旅行社。（）

判断题

12.目前，旅行社提供的常规性单项服务项目有（）。

多选题

A. 代办交通票据~||~代办签证~||~代办保险~||~代定客房

13.下列表述正确的是（）

单选题

A. 抵达宾馆以后，为了节省时间，由地陪分发房卡~||~为了工作之便，导游可以替游客保管证件和钱物。~||~全陪在首站接到团队后，应立即与领队核实、商定活动日程~||~游客若在用餐前提出换餐，导游应尽力满足客人要求，做好餐厅的工作。

14.导游服务的作用主要有（）。

多选题

A. 扩散作用~||~协调作用~||~标志作用~||~主导作用~||~承上启下作用

15.现代旅游业的三大支柱为（）。

多选题

A. 旅游景点~||~旅行社~||~交通~||~住宿业~||~餐饮企业

16.信用卡按照清偿方式可以分为银行卡和非银行卡。（）

判断题

17.中国国际旅行社总社成立于（）。

单选题

A. 1949年~||~1954年~||~1974年~||~1979年

18.导游员在工作中需要旅游者的证件时，要经由（）收取。

单选题

A. 导游员自己~||~全陪~||~旅游者~||~领队

19.导游服务的复杂多变主要表现在（）。

多选题

A. 服务对象复杂~||~旅游者需求多种多样~||~人际关系复杂~||~要面对各种物质诱惑和精神污染

20.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。（）

判断题