1.提供与旅行有关的服务是旅行社的主要企业性质（）。

2.旅游者丢失行李且一时找不回，导游人员要为客人购买必备的生活用品。（）

3.为使旅游活动顺利进行，导游服务集体间建立良好的协作关系是关键，他们之间唯一的合作基础是旅游协议书。（）

4.全陪是指受接待旅行社委派，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅行团提供全程陪同服务的工作人员。（）

5.“游客至上”是旅游行业的座右铭，导游人员应该牢记这一原则，尽力满足游客提出的各种要求。（）

6.旅游者欲购买一大件旅游商品，请导游代为托运，导游应该本着“宾客至上”的原则帮其解决。（）

7.当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。（）

8.旅游团中有个别旅游者要求当地亲友随团活动，地陪只要与旅行社及有关部门联系，征得其同意就可以了。（）

9.导游服务需要的主要是智力技能，包括（）。

10.为了预防误机事故的发生，旅游团乘国内航班应提前半小时到达机场。（）

11.旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是导游人员的责任。（）

12.世界各国的导游服务均具有以下共同属性（）。

13.在旅游活动的不同阶段,游客的心理与情绪表现是不同的,一般规律是:初期阶段的懒散心理、求全心理；个性表露阶段的求安全心理、求新心理。（）

14.国家的法律法规和行业标准决定了导游服务团队的服务质量是否合法、合理，这是导游服务团队提供服务时必须遵循的原则。

15.市容旅游是当今旅游者认识和了解一个旅游地的风土民情、城市面貌的常见的方式。（）

16.导游人员非经旅行社委派，不得承揽任何导游业务。（）

17.情感沟通即指乐游客之所乐，急游客之所忧。（）

18.天主教游客在车上祈祷时，导游人员和司机应主动下车，等祈祷结束后再开始一天的游览活动。（）

19.所谓越轨行为是指旅游者的个人行为超越我国法律和法规所界定的合法范围。（）

20.游客在海外购买的健康音像制品和印刷品无须申报和交验。(　)