1.旅游团有两位游客要求住更高星级的酒店，他们愿意支付房费差价，想去的高星级酒店有空房，地陪在报告地接社后就可以满足他们的要求。（）

2.火车票和轮船票预订可分为电话预订和人员预订。（）

3.在古代的旅游活动中，向导为其提供了导游服务，但没有形成规模的向导队伍。

4.携带或托运出境在中国境内购买的金、银制品，海关凭中国人民银行制发的“特种发票，，放行。（）

5.旅游者要求单独外出购物，只要有空余时间，导游人员一般不应阻拦。（）

6.外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后要提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。（）

7.请简述导游人员的带团资格。

8.旅行社投保旅行社责任保险，应当遵守法律规定。下列行为中符合法律规定的是（）。

9.需要加收费用的项目全陪要事先向领队或旅游者说明，按有关规定收取费用。（）

10.旅游者在中国境内遗失行李的责任人一般是交通部门和行李员。（）

11.导游服务在未来将出现以下趋势（）。

12.接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（）文件。

13.黄小姐一行5人准备在“五一”黄金周外出旅游，发现某旅行社“张家界、凤凰五日游”价格、线路都非常合适，遂与旅行社签订了旅游合同，总价款5元，并当场缴纳了2元，旅行社开具了“收取2元定金”的收据。4月29日，黄小姐忽然接到旅行社通知，由于火车票紧张，无法获得返程票，只能取消出游。对此旅行社愿意退还2元，而且取消旅游未能提前3天通知，愿意承担违约责任，赔偿预付款1%的违约金，即2元。而黄小姐以“收取2元定金”的收据为依据，坚持要退还双倍定金即4元。双方不能达成一致，黄小姐遂向旅游质量监督管理部门投诉。请问：旅行社的辩解是否成立?黄小姐的要求是否合理?旅游质量监督管理部门应该如何处理?

14.一入境旅游团计划在北京游览3天后去另一地2天，然后回北京出境，团中大多数成员要求延长在北京的活动而不去下一站，这对北京地接有利，但旅行社还是拒绝了。（）

15.旅游者欲购买一块地毯，因为暂无货，请导游人员带为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒（）。

16.旅游者邀请地陪的小女儿与旅游团一起品尝风味，地陪应（）。

17.国内航班，旅客持定有妥座位的联程或来回程客票，在该联程或回程地点停留（）小时以上，须在该联程或回程航班离站的前两天中午12点以前办理座位再证实手续，否则原定作为不予保留。

18.一些景区为了方便游客游览和景区宣传，会准备免费的导游图和景区的旅游纪念品。（）

19.游客是指他（她）到任何惯常环境以外的地方去旅游，连续停留不超过12个月，其旅游的主要目的不是通过所从事的活动从访问地获取报酬的人。

20.现在的导游证为IC卡形式，借助读卡机可查阅卡中储存的持证人员基本情况和违规扣分情况等内容。（）