1.（）年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行旗下创设旅游部。

2.当发生外国旅游者对中国异性行为不轨时，导游人员应阻止，并告知中国人的道德观念和异性间的行为准则；对不听劝告者应严正指出问题的严重性，必要时采取断然措施。

3.由于旅游旺季，机票紧张、旅行社本得不安排旅游团乘加班飞机提前离开本地，导游员应该怎样做才能使客人谅解？

4.惯常环境是包括居住地附近的地方和人们常去的地方（）。

5.下面哪一个不属于个人礼仪内容（）

6.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。(　)

7.旅游者因患病，或因家中出事，或因工作上急需，或因其他特殊原因，要求提前离开旅游团并中止旅游活动时，导游人员可以予以满足。（）

8.当游客病危，而亲属又不在身边时，导游应提醒领队及时通知游客家属。（）

9.第一次亮相的关键在于导游人员的仪容、仪表和使用的语言。（）

10.带外国旅游团，导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取。（）

11.在对待不同的游客时，导游人员与游客保持等距离交往，要做到一视同仁，不因为国籍、肤色、金钱等原因而对游客厚此薄彼。（）

12.理念是指人们对主观世界或事物所确立的思想意识。（（）

13.导游语言是思想性、科学性、知识性、趣味性的综合体。导游员运用语言时要遵循的原则有（）

14.热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。（）

15.导游人员小张因私自承揽导游业务，证据确凿，被吊销的了导游证，但他有权申请复议。（）

16.你带旅游团在回程途中遭遇车祸，部分游客受伤，地陪应如何处理？

17.在中国境内，以下国家和地区的现钞可兑换成人民币（）。

18.旅游业就是规划发展和组织安排旅游活动，提供旅游者在整个旅游活动过程中所需要的直接产品和服务，并以此获得经济利益的一系列相关行业的总和。（）

19.地陪制订活动日程的依据是接待计划书。（）

20.不是导游服务的发展趋势（）