1.接待聋哑游客时，导游讲解应尽可能细致形象，凡是可以触摸的地方，物品，应当尽量让他们触摸。（）

2.若旅游者乘火车、轮船离开，要求提前1小时抵达车站、码头。（）

3.误机(车、船)是责任事故。（）

4.旅行社投保旅行社责任保险，应当遵守法律规定。下列行为中符合法律规定的是（）。

5.中文导游员是指能够使用普通话、方言或少数民族语言从事导游工作的人员。（）

6.图文声像导游形象生动，便于携带和保存，它的作用随着科技的发展会逐渐超过实地口语导游”。（）

7.旅游者因患病，或因家中出事，或因工作上急需，或因其他特殊原因，要求提前离开旅游团并中止旅游活动时，导游人员可以予以满足。（）

8.对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。(　)

9.护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。(　)

10.对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积级给予满足，以求提高旅游服务质量（）。

11.可自由支配收入是指个人或家庭在一定时期内全部收入中扣除纳税、日常生活消费后的剩余收入部分（）。

12.全陪是经国家旅游行政部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导和代言人。

13.旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪在中午12：以前办理退房手续（或通知有关人员办理）。

14.旅行社由于发展水平和经营环境不同，世界各国旅行社行业分工的形成机制和具体分工状况存在较大差异。旅行社行业分工体系大体分为（）

15.景区景点导游在讲解时要注意些什么？

16.导游员在与游客接触时要用一个宽容的心去对待，对于游客的过分要求，拒绝时也要有分寸。（）

17.旅游活动的主体是指（）。

18.重大事故是指一次事故造成旅游者（），或经济损失在1万至1万(含1万)元者。

19.我国铁旅客列车，按期设备设施、运行速度和服务项目等差别分类，有一类一站直达列车，即从始发站到终点站中间不停靠的列车，车次前冠以字母（）

20.言之有喻是指导游员的言语要充满哲理。（）