证券从业资格

1.客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客要求换更高标准的客房，应满足其要求。（）

判断题

2.当旅游团领队与游客之间产生矛盾时，接待社导游人员（）。

单选题

A. 必须介入~||~一般不介入~||~充当调解人~||~坚决回避

3.在购物方面旅游者往往会提出各种各样的特殊要求，导游人员一般应婉言拒绝。

判断题

4.误机(车、船)事故属重大事故。（）

判断题

5.目前，旅行社提供的常规性单项服务项目有（）。

多选题

A. 代办交通票据~||~代办签证~||~代办保险~||~代定客房

6.下面关于导游员上团时仪表礼仪的描述，正确的是（）

单选题

A. 为了表示对游客的尊重，必须着正装~||~可以多佩戴些手饰，如手链、脚链等~||~可以穿的休闲些，如赤脚穿凉鞋~||~服装不可过于时尚、怪异或花哨

7.市容旅游是当今旅游者认识和了解一个旅游地的风土民情、城市面貌的常见的方式。（）

判断题

8.导游人员应严格按旅行社确定的旅游计划工作，导游人员工作时（）。

多选题

A. 不得减少游览项目~||~不得终止旅游活动~||~不得私自更换导游人员~||~不得擅自更换就餐地点~||~不得带旅游者到非旅游定点商店购物

9.导游服务的原则是（）。

多选题

A. “履行合同”原则~||~“服务第一”原则~||~“游客至上”原则~||~“礼貌待客”原则~||~“合理而可能”原则

10.当今世界上对导游员的资格认证，对导游职业形态和导游服务质量标准的规定及管理，都是导游服务（）的重要体现。

单选题

A. 商品化~||~自由化~||~规范化~||~职业化

11.导游人员凡穿戴大衣、风衣、帽子，进入室内应及时脱下。（）

判断题

12.全陪导游人员应严格按照导游服务质量标准和旅游合同提供各项服务。（）

判断题

13.外国旅游者因病要求提前离开中国，导游人员要在领导指示下协助旅游者重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，所需费用由旅行社承担。（）

判断题

14.外国游客会见中国人，若另有翻译，地陪可从旁协助。（）

判断题

15.在核对、商定日程时，对客人提出的要求都应尽力予以满足。（）

判断题

16.独立成团的行前说明会，其地点和时间由旅行社确定，一般在旅行社举行。

判断题

17.一位美籍华人在中国旅游期间，丢失了签证和护照，导游人员应协助其办理以下相关手续：1、由旅行社出具证明；2、失主准备照片；3、失主本人去当地公安局（外国人出入境管理处）报失，由公安局出具证明；4、持公安局的证明去美国驻华使、领馆申请补办新护照；5、领到新护照后，再去公安局办理签证手续。（）

判断题

18.导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性（）。

判断题

19.自2001年开始，机场建设费已包含在机票内。

判断题

20.旅游者丢失行李且一时找不回，导游员要为客人购买必备的生活用品。（）

判断题