1.如果错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向领导汇报。经领导同意，地陪可不再交换旅游团，全陪应交换旅游团并向旅游者道歉。（）

2.中国海南航空股份有限公司的航徽标志为春雨和小燕子。（）

3.旅游团抵达酒店后，安排住宿是地陪导游员的工作职责，其他导游不应干涉，以免影响到以后的合作。（）

4.携带我国出土文物出境的游客须向海关递交中国旅游局的鉴定证明，否则不准携带出境。（）

5.导游人员常用的目光语应该是（）。

6.若地陪被通知所接班次晚点，则可以立即回旅行社。（）

7.导游人员的主要业务是从事（）。

8.在导游讲解的常用方法中，突出重点法所突出的内容有哪些？

9.导游人员在同时讲解佛教寺院、道教官观、伊斯兰教清真寺时，要突出（）。

10.持成人票或儿童票的旅客，公务舱每位免费行李额（包括托运和自理行为）为（）千克。

11.某旅行社组织一个A市-B市单飞6日游旅游团共2人，抵达B市的当晚，安排在某餐厅用餐。晚上2：O左右，有5名旅游者突感头晕、头痛，随后有腹泻、呕吐、四肢无力等症状出现。导游人员小马得知情况后。马上打电话告知旅行社有关人员，旅行社负责人要求小马尽快将患者送往医院。由于及时救治，没有给旅游者造成更大的伤害，但其后的旅游行程被迫取消。你认为遇到此类情况时，应采取什么措施?

12.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪种情形扣4分（）。

13.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（）。

14.误机(车、船)是重大事故，给旅行社和旅游者均带来很大损失，严重影响旅行社的声誉。导游人员要高度认识其严重后果，杜绝此类事故的发生。（）

15.我国民航机场费如何收取？哪些人免收？

16.乘坐火车时，每一位成人旅客可携带1名身高不到1．2米的免票儿童。（）

17.吃有骨、刺的食物时，可将骨、刺吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。（）

18.导游人员是指依照《旅行社管理条例》的规定取得导游证，为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。（）

19.导游员要经常使用柔性语言，柔性语言表现为（）。

20.下面讲解方法不属于突出重点法的是（）