1.旅行游览要遵循“游要速，旅要缓”的原则。（）

2.在夜间，住宿的饭店发生大火时怎么办？

3.请简述导游人员的带团资格。

4.树立良好的“第一印象”是导游人员带团能否成功的关键所在。（）

5.抵达景点时，下车前地陪导游员要讲清并提醒旅游者记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点。（）

6.导游人员应对残疾游客表示友好和尊重，并根据实际情况提供适当的服务。（）

7.铁路方面规定，身高在（）的儿童，乘火车时要购买同成人座别相同的半价客票。

8.如何防止错接旅游团的事故？

9.导游活动作为一种服务形态，古已有之，但还不能理解为现代意义上的导游服务，这主要是因为其不具有专职性、经济性和有组织接待性的属性。（）

10.旅游签证属于普通签证，1人以上（不含1人）的旅游团可发给团体签证。（）

11.作为一名地陪，你在旅游团即将抵达前，应做好哪些服务安排？

12.外汇包括外国货币、外币有价证券、外币支付凭证以及其他外汇资金（）。

13.导游员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好入店手续，进住房间，让旅游者及时了解饭店的基本情况和住店的注意事项，熟悉当天或第二天的活动安排。此阶段以（）

14.在寺院、园林、广场进行讲解时，导游人员要压低语音，放慢语速。（）

15.为了保证旅游活动的顺利进行，导游人员在带团中要善于处理一些关系，主要有（)

16.带外国旅游团时，导游人员需要旅游者的证件时，要经领队收取。（）

17.若在北京旅游期间丢失身份证，可持有关证明到首都机场公安部门办理临时身份证明。（）

18.导游人员与散客相识后，应尽快记住散客的姓名、体态和容貌，并设法了解散客的性格、特征和习惯行为。（）

19.游客因为特殊原因，如患病等要求中止旅游活动的，经接待方与组团社协商后可以满足其要求，至于未享受的综合服务费，按旅游协议规定，或部分退还或不予退还。（）

20.情感沟通即指乐游客之所乐，急游客之所忧。（）