1.同类相异类比是将两种风物比出规模、质量、风格、水平、价值等方面的不同。（）

2.一位澳大利亚旅游者明早离境回国，他委托你将一个密封的木匣转交其亲友，你作为地陪，应如何处理？

3.提供个性化服务的关键，在于导游人员的个人修养。（）

4.如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发的前一天必须与　取得联系，约好次日出发登机（车、船）的时间及地点。（）

5.携带无须向海关申报物品的游客，可选择绿色通道过关。（）

6.旅行团中的一位华侨丢失了护照，导游员应陪同其持遗失证明到报失并申请办理新护照（）

7.境外旅游者来华携带的外币和票据金额是有限制的。（）

8.某旅行团抵达后，领队拿出一笔美金，要求导游员私下兑换成人民币，导游员应（）

9.在旅游者进住饭店过程中，全陪应使游客尽快完成住宿登记手续、进住客房、取得行李。（）

10.团体包价旅游是指由9名以上游客组成，采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式。

11.导游员对待游客要一视同仁，不厚此薄彼，当旅游团内部或者游客之间发生矛盾和纠纷时，要及时加以制止。

12.旅游团抵达酒店后，安排住宿是地陪导游员的工作职责，其他导游不应干涉，以免影响到以后的合作。（）

13.旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目，导游人员应及时向旅行社有关部门反映，对可能满足的项目，应尽力予以安排。（）

14.面对不合作的领队或地陪，地陪应该首先地陪决不要让他们牵着鼻子走，以免被动，其次地陪应采取适当措施，最后对全陪或领队的苛求与挑剔，地陪要按照有理、有利、有节的原则处理，不与之当众冲突，更不得当众羞辱他。（）

15.导游人员致欢送辞的地点可以选在行车途中，也可在机场（车站、码头）。

16.未满两周岁的婴儿可以免费在中国境内随父母乘坐公共交通工具旅行。（）

17.全陪是指受接待旅行社委派，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅行团提供全程陪同服务的工作人员。（）

18.对于乘飞机离境的旅游团，地陪应协助领队提前（）小时确认机票。

19.游览活动中旅游者走失，导游员应做到（）

20.旅游咨询是旅行社散客部或门市柜台接待人员向旅游者提供的各种与旅游有关系的信息和建议的服务。（）