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1.在人类历史上,人类有意识的外出旅行是由于产品或商品的交换引起的。()
判断题2.旅游团离境后,留下的旅游者若需要旅行社继续为其提供导游等相关服务,不需要另签合同。()
判断题3.导游人员的纪律规定,全程陪同导游人员()。
多选题A. 不随便单独去游客房间~||~不与领队同住一室~||~不单独去异性旅游者房间~||~不让旅游者进自己的房间~||~不与旅游者过分亲近
4.一位美籍华人在中国旅游期间,丢失了签证和护照,导游人员应协助其办理以下相关手续:1、由旅行社出具证明;2、失主准备照片;3、失主本人去当地公安局(外国人出入境管理处)报失,由公安局出具证明;4、持公安局的证明去美国驻华使、领馆申请补办新护照;5、领到新护照后,再去公安局办理签证手续。()
判断题5.提供人性化的服务对旅游者要处处细心,表现为尊重人、关心人、团结人。()
判断题6.旅游业是劳动密集性的产业,也是环境密集性的产业。( )
判断题7.不是导游服务的发展趋势()
单选题A. 导游服务方式的形象化~||~导游内容的高知识化~||~导游手段的高科技化~||~导游方法的多样化
8.一国内旅游团当日晚上21:入住饭店,按常规地陪要做好()等工作。
多选题A. 协助全陪帮助客人办理入住登记手续~||~和饭店行李员一起送行李到客人房间~||~向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间~||~请值班经理安排第二天的叫早服务~||~陪同游客用好第一餐
9.导游员的讲解节奏要依听者的具体情况而定。()
判断题10.《导游人员管理实施办法》规定,导游员在导游活动中有()情形的,扣除2分。
单选题A. 在导游活动中未佩戴导游证或未携带计分卡~||~无故不随团活动~||~不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗~||~接站未出示旅行社标志
11.在游览活动中旅游者走失,一般情况下是全陪、领队分头去找,地陪带领其他旅游者继续游览。
判断题12.地陪导游人员掌握旅游团的交通票据情况,主要是掌握该团去下一站的交通票据是否已按计划订妥,有无变更及更改情况;有无返程票;有无国内段国际机票,如果有,则要帮旅游团(者)及时确认出境机票的票种是OK票,还是OPEN票。()
判断题13.旅游者自发组织娱乐性舞会时,地陪有陪舞的义务。()
判断题14.导游人员回绝游客的方式有:柔和式回绝、迂回式回绝、微笑式回绝、引申式回绝。()
判断题15.导游员在带团过程中,往往会发生一些意料之外的事情,主要包括人身安全事故和财产安全事故等。()
判断题16.由于天气原因去上海的飞机不能按时起飞,推迟到晚上。但晚上十点机场宣布取消当日航班。各国外宾情绪低落,对你大吵大闹十分不满,在这种情况下,他陪应如何处理?
填空题17.对于旅游者的过分和非法要求,导游员一定要做到()
单选题A. 坚决予以拒绝~||~装听不见~||~报告上级领导~||~让领队予以解决
18.导游人员致欢送辞的地点可以选在行车途中,也可在机场(车站、码头)。
判断题19.规范化、标准化是导游服务规避风险的必要手段。()
判断题20.导游员在导游活动中有()情形的,扣除6分。
多选题A. 未通过年审继续从事导游业务的~||~擅自终止导游活动的~||~向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的~||~以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的~||~讲解质量差或不讲解的
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