证券从业资格

1.在核对、商定日程时，提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，导游人员首先一般委婉拒绝。（）

判断题

2.导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性。（）

判断题

3.针对旅游者对我国的方针政策、法律法规等问题出现的认识分歧，导游人员应（）。

多选题

A. 有针对性地积极宣传中国，认真回答旅游者提出的问题~||~用形象、生动、具有说服力的宣传方式介绍我国的政策、法律及基本国情~||~阐明我方对某些问题的观点和立场，求同存异，帮助他们了解中国~||~提出严正警告，并报告公安部门~||~进行严肃处理，情节严重者应绳之以法

4.导游在行为上应注意的问题包括（)

多选题

A. 保持良好的第一印象和最终印象~||~不得迟到早退~||~不得擅自离团~||~不得有欺骗行为

5.导游服务集体中的领队是旅游目的地旅行社的代表，全陪是旅游客源地组团社的代表。（）

判断题

6.旅游咨询服务是散客旅游服务的一种，一般会收取相应的费用。（）

判断题

7.在境外旅游的过程中，全陪应与接待社导游人员密切合作，积极妥善处理各项问题和事故，维护游客的合法权益。（）

判断题

8.对于难以合作的领队，导游人员可以给予冷遇，遇事直接与旅游成员商量。（）

判断题

9.境外旅游者来华携带的外币和票据金额是有限制的。（）

判断题

10.小张应该怎样处理善后工作（）

多选题

A. 及时向领导汇报~||~向每位客人进行赔付~||~脱险后安定旅游者的情绪~||~与卡拉OK厅联系索赔~||~写出书面报告

11.导游服务在未来将出现以下趋势（）。

多选题

A. 导游知识的密集化~||~导游内容的高知识化~||~导游方法多样化~||~导游手段高科技化

12.团队旅游接待的成败关键在于导游讲解。（）

判断题

13.处理好与领队的关系，要做到（）。

多选题

A. 不得有欺骗行为~||~尊重领队~||~关心领队，支持领队的工作~||~坚持原则，避免正面冲突~||~一切听领队的

14.旅游者要求朋友随团活动时，导游员的正确做法是（）

多选题

A. 了解情况~||~征得领队和团中其他旅游者的同意~||~向旅行社汇报~||~收取参团费用~||~坚决不允许旅游者的朋友跟团去外地

15.在旅游行程中，地陪可以较自由的带游客去定点商场购物。（）

判断题

16.导游员需用旅游者证件时，应由全陪收取。（）

判断题

17.旅游者在自由活动时出现走失事故，导游员没有责任。（）

判断题

18.礼貌是关于对他人态度的外在表现行为规则，是礼节在语言行为、仪表等方面的具体规定。（）

判断题

19.在旅行社的各项服务中，是其中的核心（）

单选题

A. 组团服务~||~导游服务~||~地接服务~||~计调服务

20.团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。(　)

判断题