1.一般说来，采用补偿法调节游客情绪是不得已之举，要慎用。（）

2.感觉、知觉属于较低层次的审美，只有达到理解领悟的程度，人们才能自觉地、全面地、深入地进行观赏，才能获得最大的美的享受。

3.单项服务的主要项目有（）。

4.参加“云南六日游”的北京游客4人原计划当晚从西双版纳乘飞机抵达昆明。地陪小刘与民航再次确认航班飞机时间时，被告知预定航班由于大雾被取消。部分游客建议改乘旅游车前往昆明，但另一部分坚持要乘坐飞机。请问：若你是地陪小刘，此时你认为该怎么办?

5.1954年4月15日，在北京成立了（）并在上海、天津等地成立了14家分社。

6.《旅行社条例》规定旅行社的业务主要有三大项，下列不属于这三项之中的是() 。

7.“于细微处见真情”体现了导游服务方式的（）。

8.游客购买某一商品，但当时无货，请导游人员代买并托运，对游客的这类要求，按照合理而可能原则导游人员一般应予以满足。（）

9.如果游客在炎炎夏日被晒伤，症状较重的要及时送往医院，在医生的指导下进行治疗。（）

10.（）年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行旗下创设旅游部。

11.货币换汇证明，即水单，其有效期为6个月。（）

12.在旅游行程中的导游服务是指进入景点后的导游服务。（）

13.遇到旅游车司机酒后驾车，导游应该（）。

14.大众旅游时期导游服务的主要特征是（）。

15.导游人员应带游客去定点商店购物，不能欺骗、胁迫游客消费或者与经营者串通欺骗、胁迫游客消费。（）

16.游客要求自费品尝风味餐，导游员应当（）

17.富有情趣的游戏和活动是调节游客情绪的重要手段。（）

18.有一位外国籍旅游者死于卫生间，地陪应如何处理？

19.导游人员在讲解时，既要如实地进行宣传，又要进行适度的夸张。（）

20.当旅游者在游览活动中走失，一般情况下应由（）负责寻找。